「加拿大鹅」拒退货 约谈后改口可退

(星岛日报报道)有着「羽绒服界爱马仕」之称的加拿大鹅（Canada Goose）因规定「中国大陆门店不得退货」，引发轩然大波！上海一名消费者花费万元买的加拿大鹅羽绒服品质堪忧，却因所谓「中国区通用条款」而退换不果。内地消费者强烈不满、官媒接连炮轰「地域双标」、上海市消费者权益保护委员会紧急约谈该公司，加拿大鹅改口称所有中国大陆地区专门店，售卖的产品可以退货退款，但网友并不买帐。

上海的贾女士日前在国金中心商场的「加拿大鹅」专门店购买了一件羽绒服，价格为一万一千四百元（人民币，下同）。她回到家中才发现这件羽绒服品质堪忧：商标处竟绣多了一根弧线，多处缝线粗糙，面料有刺鼻味道，衣服跑绒严重。贾女士想退货时却遭到拒绝，店员表示加拿大鹅《更换条款》规定：「除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。」

对于《更换条款》内容，贾女士称店员并未提前告知，货品不可退货退款。在完成付款后，店员曾递了一张《更换条款》，并要求贾女士签字，她没有细看当中规定就签字了，因为「如果不签名，就不能拿衣服」。

至于不可退货一事，加拿大鹅北京三里屯门店及重庆IFS快闪店，均有员工回应指，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，是中国区通用的条款。网友纷纷痛批这是搞歧视的霸王条款，不可退货是无视中国消费者保护法的规定。

对此，官媒相继发文痛批加拿大鹅搞「地域双标」。央广网表示，加拿大鹅用地域来区别对待消费者，一句「中国大陆地区不能退货」让消费者碰壁而回。这样的「双标」是满满的「傲娇」，必定不被中国法律所容。《人民日报》海外版微博公号「侠客岛」昨天也发文炮轰，加拿大鹅官网显示，美国、加拿大、英国等地均有三十天退货政策，「同一件商品凭啥搞国别歧视？真以为中国市场『人傻钱多快来』？」

事件经过发酵后，上海市消费者权益保护委员会，昨天紧急约谈加拿大鹅，要求其在今天中午前提交《更换条款》的正式说明。在约谈中，上海市消保委询问了加拿大鹅专门店退换货条款，在中国大陆以外区域是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示「不知道」。加拿大鹅参会人员也确认了在官网上三十日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用七天无理由退货条款。

加拿大鹅昨天通过官方微博发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可享有终身材料和工艺保修服务。然而，「亡羊补牢」式公告未能平息怒火，反而招来更多的批评。有网友留言称：「（加拿大鹅）就像个变色龙，支持国货！」「加拿大鹅好丢人啊，现在穿出去跟过街老鼠似的，满脸写着『人傻被宰』。」

近几年来，加拿大鹅屡因质量问题被推到风口浪尖：穿上「浑身是鹅毛」、承诺「全球终身保修」却在维修时百般推诿、拒不退换货、新增收费等问题连连。在新浪旗下的消费者服务平台「黑猫」上，有关加拿大鹅羽绒服的投诉近期有多宗。有消费者称，花八千六百元帮长辈买了一件加拿大鹅羽绒服，因老人穿著不合适想更换，销售单写明「售出十四天凭购买收据原件可更换」，但却被店员拒绝。