【调研洞悉】节日线上消费数据

圣诞新年将至，大小零售商铺及餐饮食肆纷纷推出季节优惠以推动消费。有市场调查指，除购物优惠外，宣传时间、宣传渠道，以及购物程序是另外的关键。

调查由YouFind公布，结果是通过分析过去的网上消费数据而获得的。

调查显示，不少消费者会提前多于一个月预备圣诞及新年购物清单，故建议市场人士预早在十一月开始推动宣传攻势，尤其要把握十一至十二月上旬的宣传黄金期。数据显示，近三分一消费者早在十一月便开始计画自己的节日购物清单；约三成会于十二月上旬计画购物；约两成会于十二月中旬开始；仅不足一成消费者会临近节日才购物。

调查亦显示，大部分消费者会先上网搜寻节日产品资讯，然后购物。数据显示，近四分三消费者表示购物前会先以智能电话搜寻产品资料；逾半数会使用电脑搜寻资料；近四成会亲临实体店了解产品行情；有三成则会通过平板电脑搜寻资讯。数据反映消费者是通过多渠道接触产品资讯的，尤其是流动装置，故建议市场营销人士确保自己的网站及宣传采用流动友好（Mobile-Friendly）的设计。

至于购物渠道方面，逾四分三消费者通过电子装置（即包括智能手机、电脑及平板电脑）购物；近三分二则光顾实体店，即是约四成消费者既会上网购物，亦会光顾实体店。另外，数据亦反映网上购物的势头强劲，故网上购物平台十分重要。分析指，最窒碍消费者网上购物的是复杂的结帐程序，有三分一消费者曾因付款程序过于繁复、指令不清晰或帐单列出额外收费等因素而丢弃「购物车」内的产品。

李立贤

星岛新闻集团市场调研总监