【调研洞悉】非凡意义品牌调研报告2021

有市场调查发现，愤世嫉俗的时代已经来临，品牌的价值及意义正持续下跌，必需要面对改善。

调查名为《非凡意义品牌调研报告2021》，由汉威士集团每两年进行一次，最新一轮的调查于去年中展开，访问全球近四十万名消费者对品牌意义的看法。

结果显示，自○九年起，整体品牌的价值及意义持续下降，预料有四分三的品牌尽管在一夜之间消失，大多数消费者亦不会在乎，甚至可即时找来其他品牌取缔。

数据显示，仅不足半数品牌（四成七）被誉为值得信赖。逾七成消费者表示不甚相信品牌的承诺。分析指，消费者一方面持「愤世嫉俗」的心态看待品牌，另一方面却不断寻找具创造力、影响力的品牌，近四分三消费者仍期望品牌能作出改善。

报告指，品牌仍然是充满机遇的，有三分二消费者仍然期望获得具意义的品牌体验。整体而言，要成为消费者心目中具意义的品牌，分析有以下建议。

危急救助。近八成消费者期望品牌能在危机时刻给予消费者支持。调查发现，零售、家庭娱乐及科技公司的品牌价值在疫情中逆势上升，主要原因是被认为能引导消费者迎合新常态。

社会平等。报告指，消费者期望品牌能关爱地球、照顾不同文化、不同背景的消费者需要，尤其是Z世代──他们敢于质疑规则，个性至上，期待被包容。报告指，Z世代特别关注「社会平等」（包括种族、性别和机会等领域），喜欢品牌拥有多样性，及期望品牌能站在社会问题的前端。

李立贤（星岛新闻集团市场调研总监）