渣打分行数码化 三年计画斥两亿
2021-04-19 00:00
渣打港区CPBB首季业务增长动力理想,王丽珠说,季内高端客的资产管理规模(AUM)按年录得双位数增长;数码理财收入倍增;在低息环境下,见更多资金流入财富管理业务,较2020年平均水平多出1倍,因客户欲寻求较高收益的理财方案。她料全年客户的AUM将录得更快增长,主要受惠多项正面因素,包括理财需求上升、旅游有望恢复、全球经济步向复苏,及大湾区跨境理财通机遇等。
就未来的分行模式,她认为,虽然数码化是大趋势,但将来的分行必须是结合数码化和人性化的混合模式,以迎合客户的需要。该行正为此进行为期3年的分行转型计画,涉及投资额约2亿元。
在分行转型计画下,该行将试行开设3家绿色分行,即无纸化的数码分行,但分行内会设有数码大使协助客户使用数码服务,惟具体人员数目未定;此外,该行今年至少会增设多一家优先私人理财中心;另计画将部分旗舰分行进行现代化,并拟于2022年较后时间在SKYCITY航天城设立分行,以捕捉大湾区机遇。
至于分行的数目和空间,她指,目前该行全港约有70家分行,将来也会维持这数目,整体分行空间亦保持相若水平,但空间的使用或有调整,因随著分行处理的现金交易量减少,过去一年就减少了30%,因此腾出的空间可让客户与客户经理更深入讨论其理财需要。
人手布局方面,王丽珠称,今年全年财富管理及零售银行业务将增聘请约400名前线人员,主要为理财顾问,至今已聘了约一成人手。现时服务国际客户及大中华客户的员工约有100人。
数码发展为该行重点投资项目之一,她指,过去3年投资于数码能力的金额超过10亿元,未来仍会继续投资数码化,预期今年底前将推出相关的个人化顾问服务。
今年1月该行所推设高现金回赠的Smart卡反应理想,带动其信用卡申请量较去年每月平均数量增加50%,而Smart卡吸纳的客户有70%为40岁以下,网购占50%,高于其他信用卡的网购比例。至于标榜飞行里数的亚洲万里通万事达卡,她坦言因疫情下无法外游,对吸纳新户确有较大影响,但现有客户签帐额却未见大跌。
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