深圳Costco爆集体「退卡潮」开业仅8个月顾客狠批5宗罪抱怨办卡容易退卡难

2024-09-11 00:00

美国会员制仓储式连锁超市Costco（开市客）深圳旗舰店，自今年1月开业以来，随即成为中港两地的话题热点，更创下开业首天逾14万人开卡的成绩。然而，近日深圳Costco却爆发集体「退卡潮」，社交平台上也充斥大量顾客的投诉，狠批Costco 5宗罪，即看下文了解详情。

深圳Costco开业仅8个月爆发集体「退卡潮」顾客狠批5宗罪

深圳Costco爆集体「退卡潮」开业仅8个月顾客狠批5宗罪抱怨办卡容易退卡难

美国会员制仓储式连锁超市Costco（开市客）深圳旗舰店，自今年1月开业以来，随即成为中港两地的话题热点，更创下开业首天逾14万人开卡的成绩

然而，近日深圳Costco却爆发集体「退卡潮」，社交平台上也充斥大量顾客的投诉，狠批Costco 5宗罪

近日，有网民在小红书上以「开市客全是退卡的」为题发文，指现在深圳Costco出现集体「退卡潮」

楼主表示，「退卡的人已经都要排到大门口了」。从楼主发布的照片中可见，办理退卡的柜台前有大量会员大排长龙，甚至排到出口外

而Costco办理退卡的流程也为人诟病，会员卡可以在线上开通，但是退卡却需要去人工柜台，而且退的还是现金，让网民批「办卡容易退卡难」

也有网民分析「退卡潮」出现的原因，列出5宗罪狠批Costco

商品品质差

大量顾客在小红书上投诉，指Costco的商品品质与管理出现问题，不少人都买到坏掉的食物

「过年前在开市客买了个榴莲，然后打开发现里面直接发霉」、「我买了两箱车厘子，￥800……有一半是烂的」、「我买的苹果也是几乎每个都烂，不新鲜」

「吃了它的蛋糕全家拉肚子。车厘子买回来90%没法吃，全是发硬发酸的」、「买到了运输途中解冻、但又被重新冰冻的海鲜」

店员服务质素差

部分顾客认为店员服务态度不佳，「Costco的试吃就跟放慢动作一样！阿姨的表情好像我欠了她钱」、「试吃后没买被促销员甩脸色」

「有次试饮料，阿姨说，怎么不给我休息休息，你们排队我还要倒给你们」、「确实买东西少了会被翻白眼」

没有自助付款

也有顾客投诉店内没有自助付款，「买单排长龙！没有自助买单，都2024年了，这大超市竟然还没有自助买单」

且会员卡只能本人使用，「我老公的卡，我不能买单」、「你是被翻白眼，我是直接被要挟：要么持卡人和买单人必须同一个人；要么你不要买，放下东西走人」

配送门槛较高

有顾客认为Costco的配送门槛高，不止收取配送费，也会有距离限制

Costco推出的配送服务，配送距离仅限于卖场8公里范围内，且需要买满￥299，才可以使用配送服务，但仍要收取￥20配送费

距离常居地较远

有顾客则认为Costco位置较偏僻，距离常居地较远、「主要是太偏了真的…山姆的地方周边全是住宅…」、「太远了，开车高架不堵去都要四十分钟」

网民留言： Costco不如山姆

真的是，还停车收费，品类超少，价格不便宜，线上不配送，我想说你的竞争力在哪？山姆和盒马不香吗？当国人是舔狗呢？凭什么消费你Costco啊？

8月开市客到期，换山姆

这么远，又不能配送，去都不想去，还是山姆方便

选品真的和山姆没法比，在开市客买过好几种零食，都是那种无法理解吃了不会再买的味道，山姆的零食就好吃很多

和山姆没法比，估计撑不了几年

终于有人吐槽开市客了，办了一年会员卡没去过几次，选品不如山姆，服务不如山姆，位置不如山姆，还不能线上，到底有啥竞争力

近日，有网民在小红书上以「开市客全是退卡的」为题发文，指现在深圳Costco出现集体「退卡潮」。楼主表示，「退卡的人已经都要排到大门口了」。从楼主发布的照片中可见，办理退卡的柜台前有大量会员大排长龙，甚至排到出口外。

而Costco办理退卡的流程也为人诟病，会员卡可以在线上开通，但是退卡却需要去人工柜台，而且退的还是现金，让网民批「办卡容易退卡难」。也有网民分析「退卡潮」出现的原因，列出5宗罪狠批Costco，即点击上文图辑查看详情。

网民留言：Costco不如山姆

「退卡潮」引起网民热议，不少网友将Costco与另一连锁超市山姆会员商店比较，「真的是，还停车收费，品类超少，价格不便宜，线上不配送，我想说你的竞争力在哪？山姆和盒马不香吗？凭什么消费你Costco啊？」、「8月开市客到期，换山姆」、「这么远，又不能配送，去都不想去，还是山姆方便」、「选品真的和山姆没法比，在开市客买过好几种零食，都是那种无法理解吃了不会再买的味道，山姆的零食就好吃很多」、「和山姆没法比，估计撑不了几年」、「终于有人吐槽开市客了，办了一年会员卡没去过几次，选品不如山姆，服务不如山姆，位置不如山姆，还不能线上，到底有啥竞争力」。

图片及资料来源：小红书@大超生活记录、小红书@LuckyStar、小红书@圈圈在深圳