中环5星级酒店赶客?未退房职员已入内打扫 房客怒斥:第一次见这低级错误 酒店回应引热议

2024-09-03 00:00

中环5星级酒店赶客?未退房职员已进内大清扫 房客震惊:第一次见这低级错误 酒店这样回应......
中环5星级酒店赶客?未退房职员已进内大清扫 房客震惊:第一次见这低级错误 酒店这样回应......

旅游时入住酒店,总希望可以享受到最优质的服务及设施,不过如果住到「一肚气」则会留下「深刻」印象。一位客人于小红书大呻,他与朋友早前入住中环一间5星级酒店,惟尚未到退房时间却遭房务员进内大清洁,准备迎接下位住客,此经历令他震惊不已,更直言「第一次在奢华酒店遇见这样低级错误!」

中环5星级酒店离奇「赶客」 房客不满未退房已进内大清扫

点击睇房客经历高级酒店赶客事件:

点击睇酒店房客经历高级酒店赶客
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入住高级的5星级酒店,自然对服务及设施有所期待
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不过如果花大钱后却「一肚气」
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或许令到客人对酒店留下「深刻」的印象
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一位房客早前与朋友入住中环一间开业近20年的5星级酒店
一位房客早前与朋友入住中环一间开业近20年的5星级酒店
房间内更有落地大玻璃,住客可以欣赏到维港日夜景色
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内有一张双人床、精致浴室
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以及房间内迷你吧(Mini bar)
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退房当天早上,事主先将朋友送到机场,故此早早带走行李,房内已没有行李
退房当天早上,事主先将朋友送到机场,故此早早带走行李,房内已没有行李
送走朋友后,事主回到酒店房间打算稍作休息才进行退房手续
送走朋友后,事主回到酒店房间打算稍作休息才进行退房手续
当他于早上11时多再次回到房间时,「打开房门震惊一辈子」
当他于早上11时多再次回到房间时,「打开房门震惊一辈子」
他形容房间内一片狼藉
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房务员不知所踪,他发现自己的即弃用品、洗漱用品、购买的蛋糕与水果全被扔掉
房务员不知所踪,他发现自己的即弃用品、洗漱用品、购买的蛋糕与水果全被扔掉
事主即时向酒店投诉,惟酒店的答覆为......
事主即时向酒店投诉,惟酒店的答覆为......
原来房务员于客人未退房,以及尚未到退房时间情况下擅闯房间
原来房务员于客人未退房,以及尚未到退房时间情况下擅闯房间
房务员看到房间内没有行李,以为客人早已退房,所以开始清洁打扫,准备迎接下位住客
房务员看到房间内没有行李,以为客人早已退房,所以开始清洁打扫,准备迎接下位住客
酒店的回覆让事主大感震惊,「第一次在奢华酒店遇见这样低级错误」
酒店的回覆让事主大感震惊,「第一次在奢华酒店遇见这样低级错误」
从事主后续分享可见,入住账单亦有所出错,令他大感失望
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有网民质疑事主11时才回到房间已是常见的退房时间,所以房务员因此以为客人已退房
有网民质疑事主11时才回到房间已是常见的退房时间,所以房务员因此以为客人已退房
事主解释他已提早通知延迟至下午1时才退房,所以他并没有不遵守退房规则
事主解释他已提早通知延迟至下午1时才退房,所以他并没有不遵守退房规则
事主透露酒店赔偿方案,只退回最后一晚由海景房自费升级到套房的差价,大约$5000多港元
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现在的酒店尤其五星都那么差服务吗?
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所以我学了一招,如果不需要清洁,门上一定一定一定要挂「请勿打扰」
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是真的离谱………我觉得起码得免一晚房费
是真的离谱………我觉得起码得免一晚房费
我之前在酒店上班,遇到门开着,里面没行李也会以为是退房了。但有东西的话肯定会打电话问的
我之前在酒店上班,遇到门开着,里面没行李也会以为是退房了。但有东西的话肯定会打电话问的
扔了你的东西就报警吧
扔了你的东西就报警吧
坚持投诉啊...扔掉的东西让他全部赔偿...香港五星酒店很重视投诉
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我也觉得有点像误会,行李都拿走了只剩一点简单的小用品很容易被认为是直接退房
我也觉得有点像误会,行李都拿走了只剩一点简单的小用品很容易被认为是直接退房
好消息是,他们会换床品
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人哋几点退房,你有冇按时退房先?所有都是酒店问题,自己冇问题?
人哋几点退房,你有冇按时退房先?所有都是酒店问题,自己冇问题?
至少全额退+赔一倍吧,东西丢了可能还有损失
至少全额退+赔一倍吧,东西丢了可能还有损失
正常的流程你没到退房时间就一直开着请勿打扰,不到退房时间他们不会来敲门的
正常的流程你没到退房时间就一直开着请勿打扰,不到退房时间他们不会来敲门的
香港的服务业就是这么差的了
香港的服务业就是这么差的了
你就没挂免打扰啊,能怪谁
你就没挂免打扰啊,能怪谁

一位客人于网上分享自己早前入住中环一间5星级酒店的经历,当天他与朋友二人入住海景房间,最后一晚更自费升级至套房。退房当天,事主先将朋友送到机场,由于朋友已带走行李,所以房间内已没有大型行李,只馀下事主部份即弃用品、清漱用品等。事主后来从机场返回酒店房间,房间内的景象令他甚为震惊。

事主发现房务员已经开始进行大清洁,准备迎接下一位住客,至于他留在房内的物品、蛋糕及生果早被扔掉。事主认为尚未到退房时间,加上他亦未进行退房手续,不能接受5星级酒店出现这种低级错误,并即时向酒店投诉。酒店后来作出有关回覆及赔偿,详情可点击上文图辑

网民反应两极:人为失误 VS 没挂勿扰不能怪谁

有网民认为今次事件是酒店方面的人为失误,房务员未了解清楚房间情况便开始打扫,「是真的离谱」、「坚持投诉啊...扔掉的东西让他全部赔偿」、「现在的酒店尤其五星都那么差服务吗?」有曾于酒店工作的网友表示该是房务员误会了,「我之前在酒店上班,遇到门开着,里面没行李也会以为是退房了」、「我也觉得有点像误会,行李都拿走了,只剩一点简单的小用品很容易被认为是直接退房」。

此外,有网民认为事主若未退房,大可以挂上「请勿打扰」门牌,保障自己之馀亦免得房务员误会,「一直开着请勿打扰,不到退房时间他们不会来敲门的」、「你就没挂免打扰啊,能怪谁」。其实,大多酒店会为入住的房客每天提供清洁服务,若客人不需要这类服务,可以将「请勿打扰」门牌挂到门外,以免房务员敲门后没回应,便开始进内打扫。

资料及图片来源:小红书@汉龟旺梓

延伸阅读:内地客果栏买榴槤呻中伏!要求退钱遭拒绝报警处理 网民反应两极:支持投诉VS生果唔甜冇得退

内地客果栏买榴槤呻中伏 事件经过
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最近有内地旅客以 「避雷香港油麻地果栏」为题于小红书发文分享来港旅游的不快经历
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大呻自己以$193购买一个泰国金枕榴槤 先是就支付方式与店员起争执
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「我们明确的问清楚店主不是一比一支付(港币换算人民币),在买完之后又反悔说要我们要一比一。」
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又指店家不接收内地支付宝,无奈只用微信支付
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「后面我坚决想用支付宝付款,店主拿她个人手机的支付宝收款码让我们扫,可根本扫不出来」
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又指店家不接收内地支付宝,无奈只用微信支付
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批评「不知道这个店主用这种话术骗了多少来旅行的人。你知道现在的汇率吗?相当于我多付了钱给她。」
批评「不知道这个店主用这种话术骗了多少来旅行的人。你知道现在的汇率吗?相当于我多付了钱给她。」
以目前每100元人民币兑110港币计算,事主使用一比一支付的微信比起按汇率付款的支付宝,多付了约10多元港币,令她感到被店主欺骗。
以目前每100元人民币兑110港币计算,事主使用一比一支付的微信比起按汇率付款的支付宝,多付了约10多元港币,令她感到被店主欺骗。
正当事主在进食榴槤时却发现「榴槤吃著口感是苦的、酸的」,指自己「上网搜(榴槤)发酸是变质」
正当事主在进食榴槤时却发现「榴槤吃著口感是苦的、酸的」,指自己「上网搜(榴槤)发酸是变质」
她在翌日去店家投诉并要求退钱,却遭店员拒绝:「拿回去退店家根本就不愿意退,甚至说『你报警啊!你报警也没有用。』
她在翌日去店家投诉并要求退钱,却遭店员拒绝:「拿回去退店家根本就不愿意退,甚至说『你报警啊!你报警也没有用。』
事主又指店员以老板正在休息、自己只是打工的理由推搪,不肯作出赔偿。
事主又指店员以老板正在休息、自己只是打工的理由推搪,不肯作出赔偿。
后来事主更直接报警处理,警员到场协调后,最后店员做出妥协赔偿,给事主一盒已切开、用保鲜膜裹著的榴槤。
后来事主更直接报警处理,警员到场协调后,最后店员做出妥协赔偿,给事主一盒已切开、用保鲜膜裹著的榴槤。
事主却十分不满,指自己不接受这个赔偿:「(该榴槤)外面还有一层雾气,榴槤看著湿答答的,又没有什么肉。」
事主却十分不满,指自己不接受这个赔偿:「(该榴槤)外面还有一层雾气,榴槤看著湿答答的,又没有什么肉。」
并要求店员赔偿水果篮其他水果如荔枝、蓝莓,店员随即拒绝。
并要求店员赔偿水果篮其他水果如荔枝、蓝莓,店员随即拒绝。
并要求店员赔偿水果篮其他水果如荔枝、蓝莓,店员随即拒绝。
并要求店员赔偿水果篮其他水果如荔枝、蓝莓,店员随即拒绝。
更提醒其他网民:「去香港买水果,一定要小心,离开了这个店就很难再退了。」
更提醒其他网民:「去香港买水果,一定要小心,离开了这个店就很难再退了。」
有网民指香港买生果通常不会退款「就是头一次听说买不好吃的水果会拿回去让人退款。」
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「买了个又酸又苦的榴槤就伤心,心灵都多脆弱,然后去退钱」
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「榴槤是你自己挑的吗?在我认知嘅世界当中买水,自己挑的好不好食自己负责。」
「榴槤是你自己挑的吗?在我认知嘅世界当中买水,自己挑的好不好食自己负责。」
亦有人认为是两地文化不同,内地有不少店家都容许顾客遇到质量问题可以退款,于香港买生果则比较少可以退款。
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「他们这里的逻辑,就是付了钱两清,很难说有什么售后,除非是把你吃出病来」
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不过亦有网民支持事主应去退款:「支持你,买到坏的东西该退就退,该换就换,卖一些变质还有理了? 」
不过亦有网民支持事主应去退款:「支持你,买到坏的东西该退就退,该换就换,卖一些变质还有理了? 」
「很疑惑香港到底有没有消费者权益法啊?我感觉在香港消费得跪著求他们。」
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