中环5星级酒店赶客？未退房职员已入内打扫 房客怒斥：第一次见这低级错误 酒店回应引热议

旅游时入住酒店，总希望可以享受到最优质的服务及设施，不过如果住到「一肚气」则会留下「深刻」印象。一位客人于小红书大呻，他与朋友早前入住中环一间5星级酒店，惟尚未到退房时间却遭房务员进内大清洁，准备迎接下位住客，此经历令他震惊不已，更直言「第一次在奢华酒店遇见这样低级错误！」

中环5星级酒店离奇「赶客」 房客不满未退房已进内大清扫

点击睇房客经历高级酒店赶客事件：

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入住高级的5星级酒店，自然对服务及设施有所期待

不过如果花大钱后却「一肚气」

或许令到客人对酒店留下「深刻」的印象

一位房客早前与朋友入住中环一间开业近20年的5星级酒店

房间内更有落地大玻璃，住客可以欣赏到维港日夜景色

内有一张双人床、精致浴室

以及房间内迷你吧（Mini bar）

退房当天早上，事主先将朋友送到机场，故此早早带走行李，房内已没有行李

送走朋友后，事主回到酒店房间打算稍作休息才进行退房手续

当他于早上11时多再次回到房间时，「打开房门震惊一辈子」

他形容房间内一片狼藉

房务员不知所踪，他发现自己的即弃用品、洗漱用品、购买的蛋糕与水果全被扔掉

事主即时向酒店投诉，惟酒店的答覆为......

原来房务员于客人未退房，以及尚未到退房时间情况下擅闯房间

房务员看到房间内没有行李，以为客人早已退房，所以开始清洁打扫，准备迎接下位住客

酒店的回覆让事主大感震惊，「第一次在奢华酒店遇见这样低级错误」

从事主后续分享可见，入住账单亦有所出错，令他大感失望

有网民质疑事主11时才回到房间已是常见的退房时间，所以房务员因此以为客人已退房

事主解释他已提早通知延迟至下午1时才退房，所以他并没有不遵守退房规则

事主透露酒店赔偿方案，只退回最后一晚由海景房自费升级到套房的差价，大约$5000多港元

现在的酒店尤其五星都那么差服务吗？

所以我学了一招，如果不需要清洁，门上一定一定一定要挂「请勿打扰」

是真的离谱………我觉得起码得免一晚房费

我之前在酒店上班，遇到门开着，里面没行李也会以为是退房了。但有东西的话肯定会打电话问的

扔了你的东西就报警吧

坚持投诉啊...扔掉的东西让他全部赔偿...香港五星酒店很重视投诉

我也觉得有点像误会，行李都拿走了只剩一点简单的小用品很容易被认为是直接退房

好消息是，他们会换床品

人哋几点退房，你有冇按时退房先？所有都是酒店问题，自己冇问题？

至少全额退+赔一倍吧，东西丢了可能还有损失

正常的流程你没到退房时间就一直开着请勿打扰，不到退房时间他们不会来敲门的

香港的服务业就是这么差的了

你就没挂免打扰啊，能怪谁

一位客人于网上分享自己早前入住中环一间5星级酒店的经历，当天他与朋友二人入住海景房间，最后一晚更自费升级至套房。退房当天，事主先将朋友送到机场，由于朋友已带走行李，所以房间内已没有大型行李，只馀下事主部份即弃用品、清漱用品等。事主后来从机场返回酒店房间，房间内的景象令他甚为震惊。

事主发现房务员已经开始进行大清洁，准备迎接下一位住客，至于他留在房内的物品、蛋糕及生果早被扔掉。事主认为尚未到退房时间，加上他亦未进行退房手续，不能接受5星级酒店出现这种低级错误，并即时向酒店投诉。酒店后来作出有关回覆及赔偿，详情可点击上文图辑。

网民反应两极：人为失误 VS 没挂勿扰不能怪谁

有网民认为今次事件是酒店方面的人为失误，房务员未了解清楚房间情况便开始打扫，「是真的离谱」、「坚持投诉啊...扔掉的东西让他全部赔偿」、「现在的酒店尤其五星都那么差服务吗？」有曾于酒店工作的网友表示该是房务员误会了，「我之前在酒店上班，遇到门开着，里面没行李也会以为是退房了」、「我也觉得有点像误会，行李都拿走了，只剩一点简单的小用品很容易被认为是直接退房」。

此外，有网民认为事主若未退房，大可以挂上「请勿打扰」门牌，保障自己之馀亦免得房务员误会，「一直开着请勿打扰，不到退房时间他们不会来敲门的」、「你就没挂免打扰啊，能怪谁」。其实，大多酒店会为入住的房客每天提供清洁服务，若客人不需要这类服务，可以将「请勿打扰」门牌挂到门外，以免房务员敲门后没回应，便开始进内打扫。

资料及图片来源：小红书@汉龟旺梓

延伸阅读：内地客果栏买榴槤呻中伏！要求退钱遭拒绝报警处理 网民反应两极：支持投诉VS生果唔甜冇得退

内地客果栏买榴槤呻中伏 事件经过

最近有内地旅客以 「避雷香港油麻地果栏」为题于小红书发文分享来港旅游的不快经历

大呻自己以$193购买一个泰国金枕榴槤 先是就支付方式与店员起争执

「我们明确的问清楚店主不是一比一支付（港币换算人民币），在买完之后又反悔说要我们要一比一。」

又指店家不接收内地支付宝，无奈只用微信支付

「后面我坚决想用支付宝付款，店主拿她个人手机的支付宝收款码让我们扫，可根本扫不出来」

又指店家不接收内地支付宝，无奈只用微信支付

批评「不知道这个店主用这种话术骗了多少来旅行的人。你知道现在的汇率吗？相当于我多付了钱给她。」

以目前每100元人民币兑110港币计算，事主使用一比一支付的微信比起按汇率付款的支付宝，多付了约10多元港币，令她感到被店主欺骗。

正当事主在进食榴槤时却发现「榴槤吃著口感是苦的、酸的」，指自己「上网搜（榴槤）发酸是变质」

她在翌日去店家投诉并要求退钱，却遭店员拒绝：「拿回去退店家根本就不愿意退，甚至说『你报警啊！你报警也没有用。』

事主又指店员以老板正在休息、自己只是打工的理由推搪，不肯作出赔偿。

后来事主更直接报警处理，警员到场协调后，最后店员做出妥协赔偿，给事主一盒已切开、用保鲜膜裹著的榴槤。

事主却十分不满，指自己不接受这个赔偿：「（该榴槤）外面还有一层雾气，榴槤看著湿答答的，又没有什么肉。」

并要求店员赔偿水果篮其他水果如荔枝、蓝莓，店员随即拒绝。

并要求店员赔偿水果篮其他水果如荔枝、蓝莓，店员随即拒绝。

更提醒其他网民：「去香港买水果，一定要小心，离开了这个店就很难再退了。」

有网民指香港买生果通常不会退款「就是头一次听说买不好吃的水果会拿回去让人退款。」

「买了个又酸又苦的榴槤就伤心，心灵都多脆弱，然后去退钱」

「榴槤是你自己挑的吗？在我认知嘅世界当中买水，自己挑的好不好食自己负责。」

亦有人认为是两地文化不同，内地有不少店家都容许顾客遇到质量问题可以退款，于香港买生果则比较少可以退款。

「他们这里的逻辑，就是付了钱两清，很难说有什么售后，除非是把你吃出病来」

不过亦有网民支持事主应去退款：「支持你，买到坏的东西该退就退，该换就换，卖一些变质还有理了？ 」

「很疑惑香港到底有没有消费者权益法啊？我感觉在香港消费得跪著求他们。」