【5】汇丰：科技或取代部分人手 实体分行仍有价值

汇控（00005）旗下汇丰香港区行政总裁施颖茵出席论坛时表示，在银行服务数码化的趋势下，客户从过往习惯到分行处理事务，转变为在智能手机上即时办理。银行亦需要作出转型去适应客户的使用习惯，提升客户体验。 她指，科技或会取代部分人手，但强调实体分行仍然有重要价值。譬如当年自动柜员机投入服务后，银行并非大幅削减人手，而是提升分行柜位的服务。分行柜位不再只是进行简单的现金处理，而是处理客户更复杂的交易。 由去年6月至2020年，汇丰将投入150亿至170亿美元，用于金融科技发展。 同场的花旗集团财资及贸易金融部新兴支付及业务发展董事总经理Tony McLaughlin指，银行的结构亦需要作出转变，科技部门从过去只是银行的后勤部门，重要性不断增加，甚至演变为前线部门。 另外，Visa大中华行政总裁于雪莉指，本港有36%的交易仍然是使用现金，公司有很大的发展空间。她又指，Visa不只是一间发卡机构，从信用卡交易中抽取佣金来赚钱，日后盈利模式或发展为靠数据赚钱。(ys)