【5】汇丰为患认知障碍症客户 研推简易理财户口

汇控（00005）旗下汇丰银行研究为患有认知障碍症客户，推出简易理财户口服务，提供最基本的储蓄帐户功能。 汇丰与认知障碍症协会的调查指，认知障碍症在处理银行事务时，最常遇到的困难，包括难以明白存摺、银行结单的内容；与银行职员沟通有困难，以及忘记密码或签字式样。个别患者更会有重复提款的情况。 汇丰研究推出的简易理财户口服务，在认知障碍症患者设立持久授权书(EPOA)，授权指定照顾者代表户口持有人管理其财务，其原来的户口将会被冻结。 认知障碍症患者，会获得另一个有基本的储蓄帐户功能的户口，处理日常理财需要。 汇丰目前已于英国推出相关服务，将会参考英国的经验，预期于明年推出。 另外，汇丰会在分行安排认知友善服务大使，服务有需要的客户，目前该行已有45位服务大使，预期到明年首季，服务大使人数将增加至160人。(ys)