【高铁通车】「12306」取票柜位排长龙 刘天成：与铁总商增柜位

高铁西九站投入服务后，有旅客批评处理内地高铁网站「12306」取票的柜位太少，导致大排长龙。更有旅客未能取票，最终由职员带领下经特别通道过关，赶搭9时45分前往广州南站的列车。

现时，旅客如经内地高铁网站「12306」购票，需到西九站大堂的5个指定柜位取票。港铁车务总监刘天成表示，留意到经「12306」订票的取票柜位排长龙，而为避免这些要等待取票的乘客耽误乘车，所以才采取特别安排，以网上凭证核对。他表示，会与中国铁路总公司商讨改善网上购票后的取票安排，如增加内地订购网的取票柜位。

今早所见，不少在「12306」网站购票的乘客于取票时排队时间甚久，港铁临时安排大量赶上车的旅客先无票入闸，再在内地口岸区内候车大堂的票务处取票。但在候车大堂却有职员举牌指乘客可直接前往闸口出示手机证明登车，有乘客指对此感到混乱。而在深圳北站，在入站口有设置告示，强调前往香港的旅客必须持有纸质车票。