港男不满免费升级商务位被拒入贵宾室 国泰：不适用于免费升舱乘客

不少人乘飞机时都试过获升级至头等或商务客位，为旅程加分。一名港男数周前乘搭国泰航空航班由新加坡回港，到机场拿登机证时获升级到商务舱，但未能使用贵宾室，不满航空公司答覆不一，以及免费升级商务舱但未能享用贵宾室，称「我没钱买商务座位吗」，引起讨论。国泰回覆查询指，贵宾室服务不适用于获免费升舱的乘客。

港男在其Facebook专页发文，指数星期前由新加坡回港，选乘国泰航空，取登机证时获升级至商务舱，称在离境通关前问了地勤人员，是否可以进入贵宾室，「Ground Crew告诉我要到柜台跟他们拿一张邀请函才可以进去，结果去到柜台时他却跟我说直接展示登机证就可以直入贵宾室喔。」

他称，到贵宾室时职员指，因为他的机票是免费升级至商务舱，所以不能进入贵宾室，其后向职员查询，是否有条款和细则列明，免费升级至商务舱不能使用贵宾室，称职员半小时也未能找出条文，叫职员找经理协助。

他引述经理指：「因为你的是免费升级的机票，所以是不可以使用贵宾室的。」及后指「你不满意的话我可以把你的机位调回经济客舱，那么你还有什么疑问吗？」港男续引述经理回覆，指这样的事情没有条款或任何细则的，「正常被免费升级的乘客不会有这么多要求」，形容他是「第一个拿著免费商务升级登机证要进贵宾室的人。」

港男不满经理未能提供相关条款，「我不介意你侮辱我、但我发誓这一辈子不会再有第二次机会。」他称，曾向国泰发投诉信，但至今仍石沉大海。国泰航空回覆本网查询，指国泰航空贵宾室供头等及商务客舱乘客，及特选马可孛罗会会员与「寰宇一家」夥伴计划的会员享用，但不适用于获航空公司免费升舱的乘客。

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