保险投诉局拟引入调解服务 处理与金钱相关但无关索偿投诉

保险投诉局主席陈黄穗（图左）表示，除处理个人保险索偿外，亦计划在今年第二季引入调解员，协助处理与金钱相关但与索偿无关的投诉。
她续说，现时正在筹备调解员名单，亦正物色调解员列入名单，惟人数未有定案，亦难以估计服务推出后的需求。陈黄穗称，调解服务只限于个人消费者、涉及金额不超过100万元、被保险公司拒绝受理后6个月内的个案。
她指出，大部分投诉是出于误会，因此亦建议消费者先问消楚保单内容，亦应诚实披露自身情况。(nc)