【6060】众安：人工智能将改变保险行业未来发展

众安在线(06060)首席运营官许炜出席金融科技周致辞时表示，现时公司有5亿名客户，共售出逾80亿份保单，拥有庞大客户基础及数据，故在营运上与传统保险公司亦有不同，可透过科技降低成本提升效率。他指出，相信人工智能将改变保险行业的未来，除了产品设计，在营销、保险索赔及客服等均可以扮演重要角色。 许炜说，以前行业依赖专业人才作出判断，但人工智能可以处理庞大数据并从数据中学习，未来人工智能甚至可以代为作出决定，人类仅扮演最后的把关角色。他举例指，透过分析天气、交通等实时及历史数据，人工智能可以因应情况改变保单定价，而人工智能除可助简化索赔程序外，亦有助查出诈骗。他续称，公司大部分客服均可由聊天机械人(Chatbot)代劳，过往相关技术仅能回答80%的问题，现时已能解答97%的提问。他又笑言，未来的保险公司可能只需要十多名员工，员工只负责申请牌照及与监管机构沟通。（nc）