申诉署接4862宗投诉　最多人不满食环署

申诉专员公署发表2016/17年度工作报告，总共收到11,564宗查询，及4,862宗投诉，两者均较上一年度减少。当中最多人投诉的是食环署。 公署指，在4,862宗16/17年度的投诉中，33%投诉政府部门出错、14%监管不力，13%延误或无采取行动。另有870宗上年度转入的投诉，即总共有5,732宗须处理投诉，其中4,974宗投诉个案已完成，占86.8%。在218宗全面调查后终结的投诉个案中，有132宗不成立，占6成；有24宗成立，占11%。 上年度十大最多人投诉的机构，食环署、房屋署和屋宇署排首三位，分别有476宗、456宗及216宗。而涉及公开资料的投诉个案则创新高，共85宗。其次是地政总署、运输署和康文署。而水务署和入境处今年新上榜，分别排第八和第十。 申诉专员公署在全面及主动调查后作出214项建议获得接纳，截至6月底只有130宗已落实，只得6成，少过上一年度。申诉专员刘燕卿指出，部分政府部门解释由于涉及修例或改变政策，需时落实，部分会陆续采纳。 至于申诉专员公署主动调查个案亦创新高，有11宗，其中包括地政总署就非法占用政府土地及违反地契条款的个案之规范化制度，以及房署对公屋租户在单位内进行违规改动的跟进机制。 建立时间：15:42 更新时间：17:54