金管局：欢迎消委会建议 更多银行将上载退款保障表格及资料

就消委会发表报告，指银行退款申请安排不一致及欠透明度，金管局回应表示，欢迎消委会就进一步提高信用卡退款保障机制透明度的建议。金管局称，由局方推动并获全港22间零售银行签订的《公平待客约章》，要求银行应向客户提供合理渠道以便他们作出申索、提出投诉及寻求补偿。而且根据由银行业公会发布并获金管局认可的《银行营运守则》，发卡银行应向客户提供如何使用争议程序的资料。 局方并指，金管局网站亦载有信用卡退款保障机制的基本资讯。现时亦已有一些发卡银行在其网站提供信用卡退款保障的申请表格，其他发卡银行亦会陆续上载有关表格及资料，亦要求发卡银行加强员工培训，以能够清晰准确地向客户提供有关退款保障机制的资料。 有银行界人士则表示，银行多年来亦有公布有关条款，惟公司清盘少有发生，故一时之间或未能找到相关资讯。若要求银行进一步提高透明度，银行亦会配合。(nc)