AIA视客户意见为核心 持续优化贴心服务体验

友邦香港（AIA）一直贯彻坚守以客户为中心，为超过360万客户¹提供专业服务及不同类型产品，包括个人寿险、团体人寿、意外、医疗、退休金、个人财物保险及设有多款投资选择的投资连系寿险计划，致力全方位照顾客户在保障、理财及退休方面的需要。AIA重视客户意见，持续为他们提供切合所需的增值服务，并连续第二年获《星岛日报》颁发最佳「客户贴心服务体验」服务大奖。

AIA透过全新的「再想健康」宣传片及一连串活动，带动全城再想健康，继续为您超越，由健康、财富到MPF，一站式照顾您和家人所需，帮助大家实践「健康长久好生活」。

AIA带动全城「再想健康」 

AIA「再想健康」为大家带出重要讯息：健康不只一种定义，无论是身体、精神、财务还是环境健康，人人都可以有自己一套，只要踏出第一步，就会更容易。AIA邀请了张敬轩成为2025年首位再想健康星级大使，透过全新的「再想健康」宣传片及一连串活动，带动全城再想健康。AIA会继续全方位为客户超越，由健康、财富到强积金，一站式照顾客户及其家人所需，帮助他们实践「健康长久好生活」。
 

针对不同服务需求  全面照顾客户所需

AIA重视为客户提供贴心并且切合需要的服务。对于要求方便快捷服务的客户，AIA的「AIA+ 手机应用程式」便可以满足他们的需要。客户可以一站式管理个人保险、团体保险、强积金/公积金/澳门退休金，与及「AIA Vitality 健康程式」。 

另一方面，AIA为遇上复杂情况并希望接触客户服务大使提供个人化解决方案的客户，提供电话、电邮，以及网上真人对话的服务。而客户服务中心便为客户提供跟服务大使面对面沟通的机会，处理及解决一些难题，让客户可以按紧急个案寻找到所需支援。
 

积极聆听意见  不断优化服务体验

AIA一直以来坚守以客户为中心，希望每一项为客户提供的服务均能够回应他们背后的真正需要。为此，AIA建立了不同工具，方便客户跟AIA分享他们的期望及需要。

AIA从不同渠道为客户提供服务之后，会即时邀请他们进行客户满意问卷调查，问卷的内容是针对个别服务渠道而度身订造，务求可以详细了解他们在不同种类服务的客户体验。

客户的宝贵意见会由来自不同部门的专责同事所组成的独立委员会进行研究及分析，从而因应客户的真实体验推出合适的改善措施。
 

持续推进数码化  建构高效服务平台 

「AIA+ 手机应用程式」可支援多种电子缴费，包括信用卡及转数快，为客户带来既方便、又安全的支付体验。AIA亦不断强化Chatbot聊天机器人的服务功能，可以24小时在线，为客户解答个人保险、团体保险、强积金/公积金/澳门退休金，与及「AIA Vitality 健康程式」等、超过200种类别的查询。

另外，AIA亦特别为前线的服务大使建立了一个名为Knowledge Management的网上统一资料库，内容涵盖个人保险、团体保险及强积金等的业务范畴，可有效缩短搜寻资料时间，能更快更准处理客户查询，大大提高客户满意度。

在培训方面，AIA利用「语音分析」系统（Speech Analytics），透过人工智能有效及精准地从客户的电话对话中辨识出内容性质，包括赞赏或者投诉，可以针对性地提升客户服务质素。

「AIA+ 手机应用程式」可一站式管理个人保险、团体保险、强积金/公积金/澳门退休金，及「AIA Vitality健康程式」。

 

 

立即下载「AIA+ 手机应用程式」。

「友邦峻宇会」助达至身心与财富健康「双平衡」

AIA明白高净值客户特别重视健康，因此特别「以健康为先」（Health comes first）作为整个高净值客户策略的核心。2023年9月成立的「友邦峻宇会」，专为高净值客户而设，提供全面的财富管理、健康养生，以及一系列尊享生活品味礼遇，致力协助客户获取结合身心与财富健康的「双平衡」。

高净值客户策略的重点项目「友邦峻宇养生庭」为香港保险业界首个²糅合科学与中西哲学的一站式整合养生空间，针对改善高净值客户最常见五大「亚健康」症状。当中「深度睡眠计划」利用全港首张³量子音频治疗床，让身心进入放松状态，促进深层睡眠。最新推出的健康无限方案，更带来革命性的健康长寿概念，帮助客户超越自身年龄的状态。

除了尊贵养生服务，「友邦峻宇会」亦有财富管理及尊享生活品味礼遇，为高净值客户构建集身心健康、财富、独特体验于一身的优质服务生态圈，让AIA于不同层面担任客户的人生夥伴，协助他们达至财健养生，极臻平衡。

另外，于2023年9月成立的「友邦峻宇财富管理中心」，客户除可于中心内与财务策划顾问会面，获得专业的保险保障方案，中心更备有财富管理策划及传承规划团队驻守，可以随时给予客户相关建议。短短一年间，专责团队已经为高净值客户，提供超过6千次不同的财富管理服务⁴。中心更夥拍多个国际机构组成顾问团队，为有需要客户以转介形式提供信托、传承、税务、法律以及保费融资等服务，为业界首个⁵专为高净值客户一站式提供多个专业范畴服务的财富管理中心。

「友邦峻宇会」 提供全面的财富管理、健康养生，以及一系列尊享生活品味礼遇，致力协助客户获取结合身心与财富健康的「双平衡」。

 

 

备注：
¹包括友邦香港及澳门友邦保险的个人人寿、团体保险及退休金客户（截至2024年6月30日）。
²截至2023年8月1日，与香港主要保险公司之服务比较。「友邦峻宇养生庭」为香港保险业界首个糅合科学与中西哲学的一站式整合养生空间，为同时追求身心灵与财富健康的高净值客户度身订造个人化的养生方案，提供健康谘询与评估追踪等服务。 「友邦峻宇养生庭」由Humansa 仁山优社营运及提供服务，「Humansa 仁山优社」是指Sustainable Wellness Limited ，为Humansa Company Limited之全资附属公司并为友邦香港的独立第三方。就「友邦峻宇养生庭」的服务及/或产品将由Sustainable Wellness Limited完全及单独负责。
³截至2023年12月1日。
⁴友邦香港内部数据，截至2024年8月31日。
⁵截至2023年3月13日，与香港主要保险公司之服务比较。

「友邦保险」、「AIA」是指友邦保险控股有限公司，于香港注册成立之有限公司。
「友邦香港及澳门」、「友邦香港」、「澳门友邦保险」或「公司」是指友邦保险（国际）有限公司（于百慕达注册成立之有限公司）之香港及/或澳门分行。
「香港」及「澳门」分别指「香港特别行政区」及「澳门特别行政区」。