数码转型重塑银行业 渣打温拓思：「提效增益」或致裁员 合并支付系统 业务流程自动化

为提升业绩表现，渣打集团（2888）行政总裁温拓思（Bill Winters）自上场以来进行了多次重组，令第3季度再派亮丽成绩表。他作出展望时称，不太高和不太低的利率环境，加上信贷损失少，对渣打和银行业都有利。他指为了精益求精，渣打将继续研究如何将每个业务流程自动化、数码化及精简化，过程或会引致部分员工被裁。

温拓思不讳言，自2015年加盟渣打后，至2017年期间进行了很多重组工作，并于2019年采取一些策略重点领域行动，以致造就了渣打现今的跨境业务优势，并带动大量的金融市场交易，以及资本市场或投资银行业务的活动。

就再重组的需要，他回应说，「我们总是可以做得更好」。集团正实施为期3年的「提效增益」计划，旨在将业务流程自动化、数码化及精简化，目标在期内节省约15亿元开支，但同时间实施该计划会引致相应支出，且大部分将于明年出现。他指这并非重组，亦非纯悭皮计划。他随即举例指出，渣打在不同领域共有9个支付系统，包括信用卡相关支付系统等，日后将会把它们合并为1至2个系统，明言有些员工将会因此失去其岗位而要离开。

他说，集团亦可能因为自动化而裁员，目前其后勤营运服务中心主要位于印度的清奈和班加罗尔，以及广州、深圳等地，「可以想像这群体的（员工）人数会大幅减少」。不过这行业每年的人员自然流失率约30% ，渣打则为11%至12%。他又指，虽然预计现今业务的从业员会有所减少，但未来开展的新业务又会增加人手。他强调集团现已开始为受影响的员工提供培训，协助他们转型。

「不高不低」利率环境利银行

展望未来的银行业经营环境，温拓思表示，渣打以至银行业均处稍为有利的情况，因利率不太高，也不太低，渣打的整体信贷损失又很少，并受惠亚洲贸易走廊的蓬勃发展。尽管大加关税将带来冲击，惟料市场会迅速找到应对方法。此外，他指随着亚洲区的财富增长，见有大量的新客户、新资金流入香港、新加坡及杜拜。

受惠亚洲贸易走廊蓬勃发展

有关数字银行业务发展，他指香港MOX的客户人数达65万，新加坡Trust则有95万客。他解释Mox此前坏帐飙升，乃因想试行吸纳质素较低的信贷，结果出现很多诈骗、违约个案，该行已随即修正问题，是次可谓「损失了一啲钱，学到好多野」，他有信心Mox明年将达到收支平衡。