刘麦嘉轩澄清强积金供款「被消失」非事实 会竭力确保「积金易」运作畅顺

早前有立法会议员联同多名受影响的雇主、雇员及强积金中介人召开记者会投诉，强积金管理平台「积金易」的供款「被消失」。积金局主席刘麦嘉轩澄清，有关使用「积金易」后强积金供款「不翼而飞」的说法并非事实。

刘麦嘉轩今日（17日）在网志回应，指只是个别帐户资料未能及时更新于平台上用户页面。据了解，由于雇主及计划成员未完全熟习使用「积金易」的电子功能，例如供款时输入的资料不完整或未完全符合系统的要求，故导致已收取的供款未能及时显示于平台上用户页面。「积金易」团队已个别就每宗个案跟进，并采取额外措施，竭力协助用家掌握使用平台的方法。 

早前有立法会议员联同多名受影响的雇主、雇员及强积金中介人开记者会投诉供款「被消失」。资料图片

刘麦嘉轩澄清有关事件只是个别帐户资料未能及时更新于平台上用户页面。

「积金易」自今年6月26日运作后，已经先后有五个强积金托人成功将帐户资料转移至「积金易」。

「积金易」首五个月使用情况。刘麦嘉轩网志

经「积金易」作行政指示的方式。刘麦嘉轩网志

索偿要求会按既定机制处理

至于有关个案的索偿要求，如评估后证实因平台处理不当而引致损失，积金易公司会按既定机制处理，作出适当赔偿。

刘麦嘉轩表示，「积金易」作为一站式处理强积金行政的平台，是一个极爲庞大的系统，亦没有任何先例可供借鉴，因此在运作初期出现个别技术磨合的情况是难以避免的。知道有用家由旧有受托人系统转移至「积金易」和使用平台时遇上困难，「积金易」团队有责任从多个方面，包括即时支援、教育宣传、加强沟通等，竭力帮助用家适应。

承诺快速妥善回应用家诉求

刘麦嘉轩指，现时在平台运作上出现了个别事件，虽然不是系统问题，但任何会影响雇员强积金权益的情况都不能接受。积金局、积金易公司及「积金易」项目承办商电讯盈科企业方案都责无旁贷，必须竭力确保「积金易」运作畅顺。

她并承诺，「积金易」团队日后处理各项工作，包括求助、查询及投诉个案，会全方位「提速提效」，务求更快速更妥善地回应用家的诉求。「积金易」团队已采取多项新措施改善服务，当中包括设立「积金易」供款查询热线，专责解答雇主或雇员对供款资料的疑问，并加强员工培训，提升服务质素。