「双11」刚过 女装店爆结业潮 「消费者当网店试身室」 退货率达80%

内地刚刚结束的「双11」购物节，被指热度越来越淡，凑单退货、退货率高企成为热话。据内地传媒报道，有女装店在社交平台称，发货2000件衣服，被退回了1500件；有不少女装店因亏损严重，在双11后宣布结业。

「双11」是指内地各网购平台每年在11月11日前后举行的大型促销活动，今年被称为史上最长的「双11」，早于10月中已开锣。阿里巴巴、京东、拼多多等均在10月14日「抢滩」，抖音更于10月11日开始促销，竞争异常激烈。

发货2000件衣服 退回1500件

据报今年「双11」期间，有女装店在社交平台称，发货出去2000件衣服，退回来了1500件，其中很多退货理由是拍错尺码或寄错包裹。有机构统计各平台退货率，女装成为退货率最高的类别，特别是女装直播，退货率高达80%。

有女装品牌店表示，其店铺的退货率从过去的20%逐渐增长，目前日常情况下退货率达到70%。据她了解，目前行业退货率达到了80%，部分店铺甚至达90%。

「凑单先买、买完再退」成风

报道指，退货率高企，皆因消费者选择「凑单先买、买完再退」的手段，即是买入多件产品「凑单」，以获取购满一定金额的减价折扣，获取优惠、收货后再选择退货。

随著今年以来女装退货率的持续飙升，内地不少商品交易额（GMV）过亿或知名网店宣告结业。在今年双11前不久，名为「郑百万小个子衣橱」的淘宝女装店宣布关店的消息引发内地网民热议。因这家店曾登上淘宝神店榜前九位。

「郑百万小个子衣橱」拥有20多万粉丝，店主郑先生今年10月宣布闭店消息，准备卖完尾货就彻底告别女装行业，因退货率超过70%以及持续亏损，令他不得不作此决定。

买两个颜色或尺码 试穿后退回

他经营女装12年，感受网店商家和消费者的地位明显发生了改变。他表示，特别在双11大促活动，消费者为了凑单冲动消费多，女装退货率更高。因为有运费险，许多消费者把网店当「试身室」，一件衣服同时买两个颜色或者两个尺码，试穿后再退回去一件，这已经形成了一种消费习惯。

事实上，今年以来，已有不下40家知名网店宣布闭店/停止上新。举例粉丝达500多万的女装店「少女凯拉」早前被爆欠款跑路（「走佬」）。而张大奕、周扬青等大网红也先后宣布关闭自己的店铺。有结业声明表示，市场环境艰难，店铺处于亏损状态，亦有部分明言了是由于退货成本过高，再加上运费险等种种成本，导致闭店收场。

有店家在社交媒体上公开退货情况。

报道引述有店主指，退货率达50%已经在亏损边缘，除了货品滞销问题，为了处理退货而增加的人手、快递费也是成本。

消费者：女装尺码错、货不对办

另一边厢，有消费者则投诉货品质素差，有消费者表示，今年是退货最多的一年，以前是偶尔退一两件，现在是买十件退十件，「现在的衣服真的没法穿。」

有消费者质疑，不少女装尺码不对、货不对办，模特图与实物相差甚远等等。有消费者为买到合适的衣服，便每个款式下单几件不同尺码，买回来试穿后，再把不合适的退掉。

拼GMV 网购平台懒理退货问题

此外，网购平台亦为「帮凶」，一方面在运费险、上门取件等服务保障下，消费者退货方便程度提高。另外，「买了再说」可让电商平台商品交易额（GMV）屡创新高，赚取平台推广及服务费，对后续的退货问题不大关心。

相关文章

双11阿里GMV报捷 589品牌成交额破亿创新高 苹果小米等45品牌突破10亿

京东双11购物用户增逾20% 采销直播订单升3.8倍