金管局冀定框架 助银行处理骗案 银行倘未检测高风险转帐 或要承担部分损失
2024-09-28 12:12 
骗局手法变化多端，金管局期望可订立边界，让银行建立处理骗案的更完善框架，局方将很快向主要银行，就责任框架进行「软性谘询」。
金管局副总裁阮国恒昨日出席香港银行家峰会时表示，本港已有处理诈骗及向客户赔偿的明确指引，但骗局的情况或较为复杂，故期望可建立处理框架，让各银行可遵从相同原则。他指出，骗局（scam）是指受害者确实有授权交易，惟受害者是因被骗才进行；而诈骗（fraud）则是指未被授权交易，两者是不同概念。
若客户多次不顾警告 银行不应承担
他又提出两个较极端例子，指若银行多次未能检测出高风险的资金转帐，或会预期银行要为涉事客户承担一部分损失。相反，若客户多次不顾银行发出转帐风险警告，则银行不应承担客户损失。
阮国恒续称，银行要做好防范措施及加强客户教育，而香港也应该制订普遍的指导性原则，以处理有关投诉，包括在确定银行应否赔偿时，须考虑风险控制是否有效、客户自身是否有保护自己个人资料等因素。
上半年涉及银行骗案投诉减45%
金管局上半年共收到350宗涉及银行的各种骗案投诉，按年少45%，其中涉及诈骗的投诉按年降65%，而涉及骗局的投诉则按年多16%。
另外，本港银行及储值支付工具营运商自今年8月4日起，已将「可疑帐号警示」覆盖范围由转数快扩展至网上银行及柜位转账。
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