警务处优质服务奖励计划 推广优质服务文化 激励警员不断进步

「警务处优质服务奖励计划2023」颁奖典礼昨日（9月11日）在警官会所举行，计划设有公共服务、专门服务、危机管理、监管服务和内部服务5个组别，其中公共服务组别金奖、专门服务组别金奖及监管服务组别金奖分别由观塘警区智慧交管、电子报案处理及分析中心和电子旅游禁区许可证获得。

 「警务处优质服务奖励计划」目的是推广警队以民为本、精益求精、与时并进的优质服务文化，表扬警队卓越服务方面的成绩，以及激励警员不断进步，为市民提供优质服务。 

观塘警区行动主任总督察余承霖、警务处服务质素监察部督察王洁莹、警务处行动部高级督察张嘉敏、警务处刑事部电子报案处理及分析中心总督察黄嵚荣(左至右)介绍「警务处优质服务奖励计划2023」获奖情况。黄少君摄

警务处服务质素监察部督察王洁莹表示，计划于2003年开始推行，每2年举办一次，今年已是第11届，而参赛项目只限过去2年内推行的新项目/ 服务/ 措施，以确保项目已有一定成效，所有单位均以组别形式参赛，每个组别均设有冠亚季军，而优异奖并没有得奖作品数量限制，今届共颁发了36个优异奖。 

观塘警区智慧交管获「公共服务」金奖，观塘警区行动主任总督察余承霖表示，观塘是东九龙交通枢纽，交通非常繁忙，该警区在2020年展开观塘交通管制行动，于下午繁忙时段采用「零容忍执法」疏导交通，但高峰时需50多人执法，警区于是在去年通过多番尝试及对比30多个方案后，最终在下午繁忙时段展开「智慧交通管制行动」提升工作效率，人手由50人大减至6人，但效率大增，观塘商贸区的平均交通投诉对比2020年前下降三分之二，相关车程亦大减3倍。

观塘警区智慧交管、电子旅游禁区许可证和电子报案处理及分析中心(左至右)分别获得「警务处优质服务奖励计划2023」中的「公共服务」组别金奖、「专门服务」组别金奖以及「监管服务」组别金奖。黄少君摄

作为「专门服务」金奖代表的警务处刑事部电子报案处理及分析中心总督察黄嵚荣表示，为有效遏止科技罪案及诈骗案，并迅速回应市民就这类案件的电子举报，以及有效整合调查资源打击骗案，警队刑事总部在2022年9月19日成立电子报案处理及分析中心（E-HUB），提供一站式平台集中处理科技罪案及诈骗案相关的电子报案，至今已处理84000多宗电子举报案件。E-HUB亦与反诈骗协调中心（ADCC）合作提升拦截骗款效能，至今成功就358宗案件与ADCC合作，拦截骗款超过8.6亿元。

警务处行动部高级督察张嘉敏是「监管服务」金奖代表。她表示，为全力支持政府的「沙头角开放计划」，新电子禁区证系统于去年12月1日推出「电子旅游禁区许可证」申请服务，全港市民、访港旅客及旅行社可随时随地以个人旅客或旅行团旅客形式，于网上递交未来2个月到访沙头角之用的旅游禁区证申请，及下载成功获批的电子禁区证。电子旅游禁区许可证服务推出至今的首9个月已处理超过10万宗旅游禁区证的申请，申请时间由以往最少4个工作天缩短至1至3个工作天。

记者 黄少君

警务处服务质素监察部督察王洁莹(左一)表示，「警务处优质服务奖励计划2023」于2003年开始推行，每2年举办一次，今年已是第11届。黄少君摄