一年逾800万人次求诊公院专科门诊推多项电子化措施务求就诊时间可少于2小时

2024-08-26 07:00

公院专科门诊人满为患，病人除要长时间轮候看诊，更要进行登记、缴费、取药等繁复步骤，令就医时间动辄以「数小时」计。为减省病人就医时间，医院管理局近年推出多项电子化安排，包括鼓励巿民登记为HA Go会员，以便使用查看轮候及取药进度、更改覆诊日期等功能；局方指，目标是通过相关改良措施，令8成专科门诊病人每次就医时间可缩减至少于2小时。

「排队易」查看轮候及取药进度

医管局总行政经理（联网运作）李立业向《星岛》透露，单计2023/24年度，公院专科门诊有逾800万人次就诊，院内常有大量病人聚集等候，为改善轮候情况，局方近年着力通过利用科技理顺服务流程，包括引入「易通道」概念，病人可通过HA Go应用程式或电子服务站进行登记缴费，并前往自助电子健康监测站量度血压、心跳等，相关健康数据会直接上载至临床医疗系统，减省工作人员抄写时间。同时，病人可通过程式内的「排队易」功能，查看轮候看诊及取药进度，令排队更有预算；更可利用药物送递服务，直接要求将药物送往指定地址。李透露，自去年5月起，已有约1.2万人次使用送药服务，令病人毋须再留在院内等取药。

医管局已推出多个措施冀减省病人等候时间，目标是8成专科门诊病人就医时间少于2小时。郭颖彤摄

李立业指，公院专科门诊有逾800万人次就诊，致不少人在院内等候。郭颖彤摄

彭育华提醒，仅HA Go会员才能使用相关电子功能，减省轮候时间　郭颖彤摄

病人可通过HA Go应用程式或电子服务站进行登记缴费。

针对专科门诊病人多数需经常覆诊需求，李立业指HA Go已支援病人进行预约，或更改覆诊、抽血日期，避免他们到院内排队的需要。另外医管局去年起推出「综合病人服务站」，方便病人可「一站式」预约多个专科和专职医疗服务，避免往返多个柜枱处理之苦，「现有29间公院已设有服务站。」

引入「照顾者」协助登记缴费

且为方便照顾者，HA Go也在4年前引入「照顾者」模式功能。医管局医疗信息主管彭育华指，照顾者可通过程式，帮助病人查看诊期、接收预约提示，并协助病人作门诊登记及缴费等，「有时仔女要返工无法陪同父母就诊，也可通过相关功能进行登记和缴费，父母到时只需到门诊等候看医生，减少排队时间。」且照顾者更可通过「遥距医疗」功能，参与视像会诊，以便替家人记下医生的指示。