HKTVmall网店疑卖公院药｜HKTVmall：已暂时下架 向商户索货源证明

一名怀孕38周的孕妇去年从HKTVmall平台一网店购买药物「乳果糖（Lactulose）」，惟收货后竟发现药物贴有公立医院的病人标签，之后到评论区留言投诉。事隔一年，事件于网上讨论区流传，引来多名网民热烈讨论，而医管局指非常关注事件。HKTVmall就事件回覆《星岛头条》表示，已将相关产品暂时下架，并正向商户索取货源证明，确保商户出售的产品符合法规要求。

HKTVmall称该客户5月29日收货 7月9日向客服回报问题

HKTVmall表示事件发生于2023年，该客户于5月29日收取订单货品后，于7月9日向HKTVmall客户服务部回报产品问题，其后HKTVmall向商户查询相关订单的出货资料，当时商户回覆指由于距离出货时间已超过一个月，相关闭路电视片段及出货相片已被移除而无法提供资料。及后HKTVmall为客户酌情处理，并于7月25日回收产品及退款，商户其后向HKTVmall表示该产品已被开封及使用。

HKTVmall称已将相关产品暂时下架。资料图片

该名顾客称药物上竟然有一名佛教医院病人标签。HKTVmall截图

该名顾客称药物上竟然有一名佛教医院病人标签。HKTVmall截图

该名顾客称药物上竟然有一名佛教医院病人标签。HKTVmall截图

顾客去年向HKTVmall投诉。HKTVmall截图

HKTVmall回覆称将透过电邮向电邮回覆进一步消息。HKTVmall截图

相关商品页面直至今日（8月12日）晚上6时仍可进入，惟帖文流传未几商品已下架。HKTVmall截图

相关商品页面直至今日（8月12日）晚上6时仍可进入，惟帖文流传未几商品已下架。HKTVmall截图

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HKTVmall续指，作为一个网上购物商场，让商户开设网店出售产品，设有品质监察部门，尽力确保商户出售的产品均合乎法规及标准，现时已将相关产品暂时下架，并正向商户索取货源证明，确保商户出售的产品符合法规要求。

HKTVmall强调非常重视产品质素及安全，并会积极跟进客户的个案，若发现有商户违规出售产品，会立即将该产品下架及向商户罚款，就严重个案，更会与商户终止合作关系。