邮轮旅行旅行社安排出错 美一家9口被遗留阿拉斯加需自行回家还被加罚23万

2024-07-18 19:42

约书亚一家滞留在阿拉斯加,须要自行找办法回家。(FB)
约书亚一家滞留在阿拉斯加,须要自行找办法回家。(FB)

美国一家9口搭邮轮度假,中途停靠阿拉斯加,随人群下船观光。然而,众人没能及时搭上回程的接驳车,滞留在港口。此外,由于他们违反协议,被挪威邮轮(Norwegian Cruise Line)收取近9000美元的罚款。

约书亚(Joshua Gault)一家搭乘Norwegian Encore号邮轮旅游度假。一家人有3个成人、6个孩童。

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约书亚一家9人,除约书亚外,皆为老弱妇孺。(FB)
约书亚一家9人,除约书亚外,皆为老弱妇孺。(FB)
约书亚一家在机场度过一个晚上。(FB)
约书亚一家在机场度过一个晚上。(FB)
约书亚错过上船时间,他一家的护照和药物都在船上。(FB)
约书亚错过上船时间,他一家的护照和药物都在船上。(FB)
孩子在约书亚身上睡觉。(FB)
孩子在约书亚身上睡觉。(FB)
约书亚须额外花钱应付日常需要。(FB)
约书亚须额外花钱应付日常需要。(FB)
约书亚批评挪威邮轮公司服务失败。(FB)
约书亚批评挪威邮轮公司服务失败。(FB)

上周五(12日),一家人在阿拉斯加克奇坎(Katchikan)上岸观光,由于返程时人流太多,被要求等下一班接驳车。讵料接驳车迟迟没有出现,当一家人另觅途径回到港口时,邮轮已经离开港口。更严重的是,一家人的行李、护照、药物都在邮轮上。

约书亚一家共花费3万美元(近23万元港币)参与这次邮轮之旅,因为邮轮离去,约书亚须额外花费金钱在临时食宿和机票上。

由于约书亚一家没有护照,无法自行前往邮轮的下一站加拿大,因此只能想办法回到位于奥克拉荷马州的家。

此外,他们因为违反「乘客船舶服务法」,挪威邮轮公司于迟到翌日立即从信用卡扣取每人971美元(约7.6千元港币),总共8739美元(约6.8万元港币)的罚款。根据要求,美国乘客乘船舶返国前,必须先到逹一个外国港口。

当地旅行社失误所致
邮轮公司将退还罚款

约书亚和其妻子表示,挪威邮轮有很多地方需要改进,「挪威邮轮一直说:『我们正在调查,没有忘记你们』,但我认为不是。挪威邮轮把我们留在港口,叫我们自己想办法的时候,就差不多忘掉我们了。」

挪威邮轮公司表示,他们已经开始启动程序,向一家人退还8739美元,并将为他们错过的2天行程按比例退款,下次再坐邮轮给予8折优惠。

挪威邮轮公司声称,约书亚一家因为「当地旅行社失误」错过接驳车后,他们就与当地港务局合作,积极联络客户并且协助安排住宿,让他们隔天可以搭飞机到逹西雅图。

挪威邮轮公司指会补偿约书亚的费用。(IG@cruises_barcelona)
挪威邮轮公司指会补偿约书亚的费用。(IG@cruises_barcelona)

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