邮轮旅行旅行社安排出错美一家9口被遗留阿拉斯加需自行回家还被加罚23万

2024-07-18 19:42

美国一家9口搭邮轮度假，中途停靠阿拉斯加，随人群下船观光。然而，众人没能及时搭上回程的接驳车，滞留在港口。此外，由于他们违反协议，被挪威邮轮（Norwegian Cruise Line）收取近9000美元的罚款。

约书亚（Joshua Gault）一家搭乘Norwegian Encore号邮轮旅游度假。一家人有3个成人、6个孩童。

约书亚一家9人，除约书亚外，皆为老弱妇孺。（FB）

约书亚一家在机场度过一个晚上。（FB）

约书亚错过上船时间，他一家的护照和药物都在船上。（FB）

孩子在约书亚身上睡觉。（FB）

约书亚须额外花钱应付日常需要。（FB）

约书亚批评挪威邮轮公司服务失败。（FB）

上周五（12日），一家人在阿拉斯加克奇坎（Katchikan）上岸观光，由于返程时人流太多，被要求等下一班接驳车。讵料接驳车迟迟没有出现，当一家人另觅途径回到港口时，邮轮已经离开港口。更严重的是，一家人的行李、护照、药物都在邮轮上。

约书亚一家共花费3万美元（近23万元港币）参与这次邮轮之旅，因为邮轮离去，约书亚须额外花费金钱在临时食宿和机票上。

由于约书亚一家没有护照，无法自行前往邮轮的下一站加拿大，因此只能想办法回到位于奥克拉荷马州的家。

此外，他们因为违反「乘客船舶服务法」，挪威邮轮公司于迟到翌日立即从信用卡扣取每人971美元（约7.6千元港币），总共8739美元（约6.8万元港币）的罚款。根据要求，美国乘客乘船舶返国前，必须先到逹一个外国港口。

当地旅行社失误所致
邮轮公司将退还罚款

约书亚和其妻子表示，挪威邮轮有很多地方需要改进，「挪威邮轮一直说：『我们正在调查，没有忘记你们』，但我认为不是。挪威邮轮把我们留在港口，叫我们自己想办法的时候，就差不多忘掉我们了。」

挪威邮轮公司表示，他们已经开始启动程序，向一家人退还8739美元，并将为他们错过的2天行程按比例退款，下次再坐邮轮给予8折优惠。

挪威邮轮公司声称，约书亚一家因为「当地旅行社失误」错过接驳车后，他们就与当地港务局合作，积极联络客户并且协助安排住宿，让他们隔天可以搭飞机到逹西雅图。

挪威邮轮公司指会补偿约书亚的费用。（IG@cruises_barcelona）

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