2023至24年度申诉公署接获4351宗投诉 市民投诉有三大主因

申诉专员陈积志今早（9日）出席立法会一个会议，向议员汇报最新工作情况。申诉专员公署于2022至2023年度，共接获5357宗投诉，当中有14%的个案与新冠疫情相关；2023至2024年度署方则接获4351宗投诉，当中涉及疫情的投诉锐减至33宗。而引致市民投诉的三大原因，分别是「出错、意见或决定错误」、「监管不力」，以及「延误或没有采取行动」。

陈积志表示，2023至2024年度申诉专员公署接获4351宗投诉，当中涉及疫情的投诉锐减至33宗。资料图片

容海恩希望不同政府部门训练自己的调解专家，去维系好与市民间的关系。资料图片

容海恩指，因为正是市民对部门不满，才会到公署投诉，故希望政府做好相关工作。资料图片

申诉专员公署于2023至2024年度收到79宗涉政府部门或公营机构有不足之处的投诉。资料图片

申诉专员公署表示，截至今年6月底，所有2023至2024年度提出的建议，有逾9成已获接纳。资料图片

79宗投诉涉政府或公营机构有不足之处

至于涉及公开资料的投诉，在2022至2023年度署方收到共67宗，并于其中18宗发现所涉政府部门或公营机构有不足之处；2023至2024年度，署方则收到79宗相关投诉，当中23宗发现有不足之处。常见的问题包括逾目标回覆时间或没有回覆、没有提供《公开资料守则》第2部的拒绝理由，或所引用的拒绝理由欠具体说明，以及没有通知投诉人内部覆检或投诉渠道。建议方面，公署分别于2022至2023及2023至2024年度，就改善公共行政的多个不同范畴分别提出共211及186项建议。截至今年6月底，所有在2022至2023年度提出的建议已获相关部门或公营机构接纳及予以落实，而2023至2024年度提出的建议，有逾九成已获接纳，馀下约17项尚在考虑中，但署方不预期会有任何建议最终会不获采纳。

容海恩倡政府多培训调解专家

新民党议员容海恩认同申诉专员的工作，特别是近年推动调解有实际的作用，并且成功率高，若培训更多职员学习有关调解的专业是非常可取，更可借镜予其他政府部门参考。她希望不同政府部门都可训练自己的调解专家去维系好与市民的关系，因为正是市民对部门不满，才会到公署投诉。她亦希望了解经署方调解的个案成功率有多少，及如何再优化整个调解机制。

陈积志表示，调解十分重要，是公署较专注提供的服务，因为可以很快地将市民及部门的距离拉近，以往做法是用调查、查询或全面调查，但往往会令很简单或不太严重的个案复杂化，甚至是两极化，但经调解后有些个案最快于一日内解决问题。

记者：郭咏欣