消委会︱牙科投诉个案：本地箍牙疗程被劝北上磨牙效果不如预期要求退款不果

2024-06-17 12:24

本港牙科服务需求庞大，但市面上部分牙科服务收费不菲，消委会今年1至5月收到51宗牙科服务投诉，比去年同期的60宗微跌。消委会分享收到的3宗投诉个案，提醒业界要严控专业水平和治疗质素，亦提醒消费者寻找牙科服务时切忌只考虑价格，应光顾注册牙医及仔细考虑牙医的经验和口碑。

消委会表示，接获的投诉中以箍牙占最多，达23%，目前暂未接获关于「北上睇牙」投诉，提醒消费者若选择于内地接受服务，需留意内地的监管制度与香港有别，如出现事故或纠纷，可向内地衞生行政部门按机制作出投诉。

本港牙科服务需求庞大，但市面上部分牙科服务收费不菲。资料图片

消委会今年1至5月收到51宗牙科服务投诉。资料图片

有商户向投诉人表示，没有本地诊所有空档为他磨牙，建议投诉人改往深圳诊所处理。资料图片

投诉人王先生曾要求退款，但在商户的游说下接受到深圳磨牙。资料图片

但在开始箍牙疗程后，发现使用第8套牙套时不能紧贴牙齿，故向商户投诉并要求退款。资料图片

本地箍牙疗程需北上磨牙要求退款不果

王先生到A商户自设的牙科中心进行一个包括18套牙套、收费约2.3万元的箍牙疗程，并需要先进行磨牙程序，但后来商户表示，没有本地诊所有空档为他磨牙，建议投诉人改往深圳诊所处理。

王先生曾要求退款，但在商户游说下接受到深圳磨牙，惟开始箍牙疗程后，发现使用第8套牙套时不能紧贴牙齿，故向商户投诉并要求退款。商户拒绝退款并再提供另一箍牙方案，惟王先生认为新方案的预期效果与原定方案相差甚远，坚持要求商户退回馀下牙套及固定器的费用，但遭职员拒绝。消委会再三介入及调停后，A商户终与投王先生达成和解，同意退款约8000元及终止疗程。

消委会提醒消费者若于内地如出现事故或纠纷，可向内地衞生行政部门按机制作出投诉。刘骏轩摄

种牙牙桩打歪治疗逾30次没改善

冯女士到B牙医诊所花费共3.8万元分别进行种牙及杜牙根疗程，约2年后出现牙痛及发炎情况，因此再到该诊所治疗，惟牙医跟进及治疗多达32次后，仍未能有效根治问题。冯女士到另一诊所检查，该牙医认为B 牙医诊所的医生打歪了牙桩，未能正确固定于牙骨，造成痛楚及发炎情况。冯女士认为B牙医诊所的跟进毫无成效并严重影响工作及日常生活，质疑牙医的专业水平，于是向诊所投诉。

经消委会介入及调停后，B 牙医诊所表示扣除成本后可退回约1万元，但冯女士不接受，并指需额外付费处理牙齿问题。最终 B 诊所愿意退回1.5万元。