企业会客室|推繁体网站及手机APP 争取日旅独家优惠 Rakuten Travel盼拓「乐天生态圈」

2024-04-05 08:00

Rakuten Travel香港及台湾区副区域经理潘宜姗指,去年该公司香港区的全年销售额是2022年的12.8倍。
Rakuten Travel香港及台湾区副区域经理潘宜姗指,去年该公司香港区的全年销售额是2022年的12.8倍。

港人访日的频率堪称全球最高,日本乐天集团旗下网上旅行社Rakuten Travel看准商机,以当地贴心的款待精神为本,在疫下推出繁体中文版本的网站及流动应用程式,并提供独家住宿优惠,让本地客户享受更优质及个人化的旅游预订体验。其香港及台湾区副区域经理潘宜姗分享,团队充分把握日本母公司的优势,加上有全面的数据支撑及各地团队互相协作,去年全年销售额是2022年的12.8倍,成功在本地市场脱颖而出。展望将来,集团希望拓宽版图,在港发展「乐天生态圈」,全面满足香港客户的需求。 

Rakuten Travel是日本乐天集团旗下的业务之一,早在2001年起提供住宿预订方案,连带景点门票、机票和租车服务的套票等,逐步成为当地领先的网上旅游平台。直至2022年7月,该公司推出繁体中文版本网站及手机流动应用程式,希望给予香港客人更理想及专业的用户体验,其香港及台湾区副区域经理潘宜姗(Beatrice)分享,现时繁体中文网站先从预订酒店服务开始,正努力筹备拓展至其他产品。
 

团队充分把握日本母公司的优势,成功在本地旅行社市场脱颖而出。
团队充分把握日本母公司的优势,成功在本地旅行社市场脱颖而出。


在疫情期间作此举动看似大胆,实质「有勇有谋」。Beatrice指,以往一直有日本团队负责的国际版网站,会把当地内容翻译成繁体中文,「那时没有主动在香港或其他市场作推广,但疫下都想把酒店业务拓展予海外旅客。」她指,当时不少数据显示,香港是其中一个最有潜力、最多人去日本的地方,也看到许多港人首选日本作为旅游目的地,便把香港定为其中一个营运国际版网站的地方,「希望把我们自豪的产品送给香港客人。」

的而且确,全新网站及应用程式营运不足两年,Rakuten Travel已获得香港客人的信心认证。Beatrice罗列多项数据,向记者展出一张亮丽的成绩表,包括去年全年销售金额是疫情前(2019年)的5倍,更是2022年的12.8倍。此外,去年举办「双11」活动的销售额是2022年同期的11.3倍;2023年全球性活动「Super Sale」的销售额,亦是2022年同期的4倍。

要在香港市场脱颖而出并不容易,她指,公司深明不少访日旅客都欣赏和认同当地称为「Omotenashi」(款待),即真诚待客的贴心态度,而此正是该公司的核心价值。她解释,此精神代表在客户想到自己有需求之前,商家已经预测并满足得到其需要,举例客人在日本百货公司购物,并不知道外面下起大雨,但结帐时,员工会为纸袋套上防水胶袋,避免货品被雨水沾湿,「希望我们的产品和服务也呈现得到相同的品质和款待。」她指,团队有信心做到最高品质,带出力求完美的精神。
 

Rakuten Travel举办活动,凝聚各地团队互相协作。
Rakuten Travel举办活动,凝聚各地团队互相协作。
Rakuten Travel举办活动,凝聚各地团队互相协作。
Rakuten Travel举办活动,凝聚各地团队互相协作。

 

网站设计贴合本地用户习惯

为了充分展现此核心价值,Beatrice坦言,团队花了一段时间筹备网站,研究网站及流动应用程式的设计上,如何更贴合本地用户的习惯,「日本人喜欢看文字,分类仔细且深入,但香港客人会较喜欢乾净的介面。」现时网站能满足对日本有不同程度认识的客人,如不太熟悉日本的客户只要简单键入「东京」等地区,已可找到当地的酒店,而经常赴日的客人则可以指明住哪一区,例如涩谷区、中央区等。

Rakuten Travel亦为港人争取到不少独家优惠,如部分日本酒店与其他平台合作只有住宿连早餐的套票,但香港旅客透过乐天可预约更多餐点及某些特别房型。她指,公司发现有些香港客人目标去日本购物,不太讲究酒店设备,只要简单住宿就可,但更大潜力在于疫下衍生酒店度假(Staycation),不少客人开始追求完整的住宿体验。她指,现时除了基本酒店,平台也提供温泉旅馆、豪华露营(Glamping)及租住整幢别墅的服务;餐饮方面安排更是周密,例如到伊豆半岛旅行,客人可以仔细要求预订吃鲍鱼餐、龙虾餐,甚或和牛餐。

提供小众地道资讯给客人

她续指,除了提供核心的产品和服务,团队也致力提供更多额外地道资讯给客人,「有日本编辑主导及制作网站内容,希望客人找到旅游书以外,较小众但值得多了解的资讯。」她举例,团队在不同季度,会按最受港人欢迎的地区排名,把各地资讯置顶,而日本同事会以当地人的角度出发撰写文案,如推介小众但容易触及的赏樱热点,「香港人喜欢打卡、『瓹窿瓹罅』,当人人都知道去京都清水寺影樱花,我们就希望提供其他更特别的地方。」

此外,该公司有针对香港市场做特别的推广活动,例如港人较留意信用卡优惠,便跟各大银行及信用卡公司合作宣传。Beatrice指,日本没有「双11」,公众假期亦跟本地有异,团队便因应香港情况设立活动,建立本地独有的推广。她指,踏入4月,Rakuten Travel推出两项全新优惠,包括即日起联同信用卡公司举行「日本旅行祭」,以及提供春日酒店优惠,希望计划游日的港人万勿错过。

展望未来,Beatrice透露,公司正密锣紧鼓地筹备及拓展业务至其他地区的酒店,亦希望进一步为香港客户带来机票、景点门票、活动及租车服务等产品,甚至进一步在港发展出「乐天生态圈」。她解释,日本业务囊括衣食住行,除了电子商店「乐天市场」外,亦有涉猎电信、保险、银行、信用卡、美容等范畴,各范畴的积分更可共享,构成完善的生态圈,「我们都希望利用此优势,长远在香港发展更多范畴,全面满足香港客人的需求。」
 

Beatrice指,团队希望展现出日本款待客人的贴心态度。
Beatrice指,团队希望展现出日本款待客人的贴心态度。
Beatrice与家人同游京都岚山赏樱。
Beatrice与家人同游京都岚山赏樱。
Beatrice(右2)到台湾出席开球礼等活动,与不同合作夥伴会面交流。
Beatrice(右2)到台湾出席开球礼等活动,与不同合作夥伴会面交流。
Beatrice(前排右1)与人气啦啦队「乐天女孩」成员合照。
Beatrice(前排右1)与人气啦啦队「乐天女孩」成员合照。
Beatrice带家人参观日本母公司。
Beatrice带家人参观日本母公司。

跨越多地处理业务 助了解地方文化及工作模式

Beatrice经常往来香港、台湾及日本处理业务,她坦言,各地皆有强大的团队支援,而「出差」与各地同事见面,能了解地方文化及工作模式,使日后合作更紧密和顺利。

她指,日本母公司的数据及资料会于港、台共享,例如开发、设计及数位广告行销(Performance Marketing)等,都有专责同事跟进。她坦言,两地文化和语言相近,曾共同作推广规划,如邀请在香港及台湾皆有名气的明星拍摄广告,「把喜好集合,制作适合两地的广告,同时又做到本地化。」现时她在港、台分配的时间各占一半,「我会多依赖台湾同事做执行工作,但也要投放精神,了解清楚所有工作进展。」她分享,早前曾到台湾出席于乐天桃园棒球场举办的旅行主题日,参加开球礼及开设摊位游戏,并趁机与不同合作夥伴会面交流。

此外,她指,到日本总公司跟同事见面,与电邮联系是两回事,前者可以促进文化交流,甚具意义。她举例,两地人往来不时有文化冲击,例如带日本同事到茶餐厅用膳,速食文化跟日本恭敬的款待完全不同,也让他们明白到香港人说话坦率直接,讲求速度,「香港茶餐厅感觉随意但很友善,或许未必达到日本人礼貌的标准,但这就是香港。」她指,自己到访日本也会听到很多礼貌的助语词,「互相了解十分重要,从彼此的角度感受和理解话语背后的意思,日后合作就会更顺利。」

记者:仇凯瑭

 

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