国泰航空永久拒载细节曝光上海女子怒告连环败诉

2024-03-10 19:22

近日，上海市一中院审理一宗案。事件是国内一名女乘客不满国泰航空对其永久拒载，逐将航空公司告上法庭。

事发于2022年7月，乘客方女士和女儿到上海浦东机场，准备乘坐国泰航空航班前往香港。由于找不到入境签证，方女士和女儿无法办理登机。

国泰当日告知方女士对其「永久拒载」。(中新社)

国泰发出的「永久拒载」通知。

方女士接受采访时表示，她当时曾寻求航空公司工作人员帮助，但没有一个人理她。即使没有女儿的签证，方女士仍要求办理登机，不过被航空公司拒绝。交涉过程中，方女士与工作人员发生口角，甚至有肢体冲突。

国泰航空委托诉讼代理人说，方女士辱骂工作人员，事主没有想自己的原因，而是先把责任推委工作人员，要求向她提供上网热点，提供下载的服务。当地警方到场，双方达成口头和解。

事主不满职员态度冷漠

随后，方女士终在行李箱找到入境签证，因超过登机时间，她只好改签航班。再次办理登机时，她却收到一份《拒绝运输通知》，她被国泰永久拒载。
方女士表示：「打了几十个客服电话，没有任何人回应我……11岁的孩子哭闹，工作人员十分冷漠。」

方女士在微博上连续发文，并将航空公司起诉。她认为：航空公司服务意识淡薄，导致双方矛盾升级，侵犯了其人格权益，要求航空公司停止侵权、公开赔礼道歉并赔偿损失。法院一审驳回方女士的全部诉请，方女士上诉。法院二审维持原判。

上海市第一中级人民法院立案庭刘佳法官表示，在机场这种场景之下，旅客如果发泄自己的负面情绪，有可能对其他旅客产生负面影响，这种负面影响有可能带到机舱内。因此，哪怕是在机场发生干扰公共秩序的行为，也会对航空安全造成直接影响。