酒店连住多日要求唔驶执房以为悭功夫? 房务员唔系咁睇⋯⋯

2024-02-13 07:00

酒店房务员希望住客不要长挂「请勿打扰」。 iStock配图
酒店房务员希望住客不要长挂「请勿打扰」。 iStock配图

出外旅游住酒店,有些客人连住数天想替房务员「悭功夫」,会长挂「请勿打扰」(do not disturb)告示牌要求不用执房,但原来此举会令房务员感到困扰,好心做坏事。

外游度假住酒店,住宿费包执房清洁服务。 iStock配图
外游度假住酒店,住宿费包执房清洁服务。 iStock配图
其实房务员宁愿每间房都要执,这样比较容易控制工作节奏。 iStock配图
其实房务员宁愿每间房都要执,这样比较容易控制工作节奏。 iStock配图
一些旅客连续住数天,要求房务员不用执房,自以为帮人「悭功夫」。 iStock配图
一些旅客连续住数天,要求房务员不用执房,自以为帮人「悭功夫」。 iStock配图
如突然遇上一个特别脏的房间,房务员要「赶工」特别容易受伤。 iStock配图
如突然遇上一个特别脏的房间,房务员要「赶工」特别容易受伤。 iStock配图
房务员指出,其实房间2至3天不清清少就会很脏。 iStock配图
房务员指出,其实房间2至3天不清清少就会很脏。 iStock配图
天天执房才是最轻松省事。 iStock配图
天天执房才是最轻松省事。 iStock配图
房务员表示希望知道确切允许执房的时间。 iStock配图
房务员表示希望知道确切允许执房的时间。 iStock配图

英国《太阳报》访问几名现职或前任房务员,他们异口同声希望住客「确切告知何时能够打扫房间」,否则会害他们难以掌握清理房间的工作量与工作进度。不少度假住客退房时房间脏乱不堪,大大增加如期完成清洁的难度,房务员为了赶快收拾残局,很可能遭受职业伤害。

旧金山W饭店(W Hotel)房务员马塔(Maria Mata)说:「自从做了房务管家工作,我出游住宿期间绝对不用『请勿打扰』的牌子。也许客人以为我们不用打扫房间比较轻松省事,但房间只要2到3天不打扫就会很脏。」

她指出,房务员每人1天之内可能要打扫几十间房,只要其中1间特别脏乱,就会耽误工作进度。马塔直言:「如此一来我非得赶工不可,这很伤身,而且很容易受伤。房间每天整理打扫,这对我来说相对轻松得多。」

她还透露,假如大多数住客都不要清洁服务,可能会冲击房务员的收入:「饭店可能会临时叫我不必上班,当天工资就泡汤了,但住客支付的房费包含了清洁费用。」

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另一名饭店房务员克莱里西耶(Antoinette Clerisier)看法相近。他说,房客可能觉得不必天天打扫房间对于房务员是好事,结果却并非如此:「房间多日未清理,不仅累积脏污,我们清理起来也更困难。我打开房门看到垃圾成堆、臭烘烘的尿布、腐烂的食物,必须彻底清扫乾净,方能让下一组客人入住。」

美国佛州度假短租公寓业者Stay SoFlo服务总监巴尔加斯(Cinthia Camilo Vargas)表示,房务员也想避免浪费时间,有时主动询问是否需要清理房间,住客却说「晚点再来」。她通常建议住客直接告诉柜台什么时段允许清理房间,让客人满意的同时也保持房务工作效率。


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