Deliveroo自家数据反驳被爬头:我哋系市场领先者 今年力谷会员制

2024-01-16 07:00

本港外卖平台重现三分天下,户户送(Deliveroo)的市场地位受到考验。户户送香港区总经理Nick Price受访时强调,不认同市场份额被KeeTa超越,更引述其内部数据指,Deliveroo在定单数量及销售金额的市占率均是全港领先。他又直指会员制是其业务模式重要一环,今年会力谷会员增长及留客措施。

近月定单量创新高

Nick Price表示,根据户户送内部的全面数据,目前Deliveroo在定单数量或销售额上,市场份额都是领先,特别是去年11月的周年推广录得历来最高定单量,惟他未有提供具体数据。他重申,不认同早前KeeTa市占率超越Deliveroo的报告,指其仅用0.15%数据样本,令结果有误导。

Deliveroo调查结果🔽

港人外卖最爱菜亚洲菜,尤以中菜排第一。
港人外卖最爱菜亚洲菜,尤以中菜排第一。
港人选用外卖服务最主要考虑:平台的优惠活动与折扣、便利省时,以及多元化的选择。
港人选用外卖服务最主要考虑:平台的优惠活动与折扣、便利省时,以及多元化的选择。
34%受访者表示在过去一年,每月在食物外送服务上花费1,001至2,000元。
34%受访者表示在过去一年,每月在食物外送服务上花费1,001至2,000元。
68%受访者表示,预计在未来一年内继续或增加使用外送服务的频率。
68%受访者表示,预计在未来一年内继续或增加使用外送服务的频率。
2022年,户户送总共为香港带来约41亿元的附加价值,以及1.2万个职位,包括推动餐厅收益及相关供应链发展。
2022年,户户送总共为香港带来约41亿元的附加价值,以及1.2万个职位,包括推动餐厅收益及相关供应链发展。

市占率罗生门 KeeTa拥37%抛离Deliveroo

近期数据分析公司Measurable AI报告指,以外卖送递的定单数目计,KeeTa在去年12月市占率已逾37%,而Deliveroo份额则降至20%,Foodpanda以42%稳踞龙头;但如连同外卖自取及生活百货定单,以商品交易总额(GMV)计,KeeTa市占率仍只得21%,Deliveroo为25%,Foodpanda为54%。

今年生意料稳升 改善业务迎竞争

Price称,本港整体外卖市场正在增长,而Deliveroo过去几年业务亦稳步上升,相信今年也有正面趋势。而面对竞争,他强调市场情况多变,Deliveroo在外卖、自取及生活百货上,皆会专注改善业务,包括提升客户体验、加深与商户合作、扩展送递范围等,「一直用不同方式创新及扩展服务来吸引客户,这一点永远不变。」他续指,Deliveroo其中一项优势是拥有自营客服团队,有效巩固与商户及客户关系。

2023外卖平台市场调查报告🔽

外卖平台市占率变化
外卖平台市占率变化
外卖平台全部业务市占率变化
外卖平台全部业务市占率变化
外卖平台平均单价
外卖平台平均单价
Foodpanda外卖自取比例稳定占整体3分1。
Foodpanda外卖自取比例稳定占整体3分1。
Deliveroo外卖自取比例越来越高。
Deliveroo外卖自取比例越来越高。
Foodpanda送递种类中,生活百货已升至一成。
Foodpanda送递种类中,生活百货已升至一成。

反对「撕烂会员」:外卖模式重要一环

KeeTa来港后试图改变外卖生态,包括推动「撕烂会员」计划,不做会员都可享免门槛运费及大额折扣,不过Price就指,会员制度是其业务重要的一环,可了解会员消费习惯并加以改善,而目前其「Deliveroo Plus」会员数仍在增长,留存率亦高企,今年继续积极推动会员制。

户户送香港区总经理Nick Price称,公司有自营客服团队,巩固餐厅及客户关系,是其外卖战场上的优势。
户户送香港区总经理Nick Price称,公司有自营客服团队,巩固餐厅及客户关系,是其外卖战场上的优势。

Deliveroo报告:前年为港贡献41亿元附加价值

Deliveroo近期公布一系列调查,最新报告指出,2022年Deliveroo为本港餐厅贡献35亿元收益,并合共为香港带来41亿元附加价值,以及1.2万个职位。

七成人今年续用外卖

早前该企报告指,去年通关后仍有54%受访者的外卖服务支出多过疫情时期,亦有68%受访者预计今年继续或增加外卖服务频率。Price称,数据反映去年业务有意想不到的增长,今年冀进一步提升港人用外卖的频率。

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