Deliveroo自家数据反驳被爬头:我哋系市场领先者 今年力谷会员制
2024-01-16 07:00
本港外卖平台重现三分天下,户户送(Deliveroo)的市场地位受到考验。户户送香港区总经理Nick Price受访时强调,不认同市场份额被KeeTa超越,更引述其内部数据指,Deliveroo在定单数量及销售金额的市占率均是全港领先。他又直指会员制是其业务模式重要一环,今年会力谷会员增长及留客措施。
近月定单量创新高
Nick Price表示,根据户户送内部的全面数据,目前Deliveroo在定单数量或销售额上,市场份额都是领先,特别是去年11月的周年推广录得历来最高定单量,惟他未有提供具体数据。他重申,不认同早前KeeTa市占率超越Deliveroo的报告,指其仅用0.15%数据样本,令结果有误导。
Deliveroo调查结果🔽
![港人外卖最爱菜亚洲菜,尤以中菜排第一。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/f5da628023eee441a617f1800b48ca56/2024-01/240116_deli001.png)
![港人选用外卖服务最主要考虑:平台的优惠活动与折扣、便利省时,以及多元化的选择。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/977fee244ca6c8b5ec193ea6c61651a9/2024-01/240116_deli02.png)
![34%受访者表示在过去一年,每月在食物外送服务上花费1,001至2,000元。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/7131928857abf346397ad917b41884f3/2024-01/MAZ02P03040723.jpeg)
![68%受访者表示,预计在未来一年内继续或增加使用外送服务的频率。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/49f1aa453d1e5a11e8a3e139199816d6/2024-01/170534036051196.jpg)
![2022年,户户送总共为香港带来约41亿元的附加价值,以及1.2万个职位,包括推动餐厅收益及相关供应链发展。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/565f8909ccc0a1ec7538f87c1e2cd96f/2024-01/NE231229FOOD07_2_.jpg)
市占率罗生门 KeeTa拥37%抛离Deliveroo
近期数据分析公司Measurable AI报告指,以外卖送递的定单数目计,KeeTa在去年12月市占率已逾37%,而Deliveroo份额则降至20%,Foodpanda以42%稳踞龙头;但如连同外卖自取及生活百货定单,以商品交易总额(GMV)计,KeeTa市占率仍只得21%,Deliveroo为25%,Foodpanda为54%。
今年生意料稳升 改善业务迎竞争
Price称,本港整体外卖市场正在增长,而Deliveroo过去几年业务亦稳步上升,相信今年也有正面趋势。而面对竞争,他强调市场情况多变,Deliveroo在外卖、自取及生活百货上,皆会专注改善业务,包括提升客户体验、加深与商户合作、扩展送递范围等,「一直用不同方式创新及扩展服务来吸引客户,这一点永远不变。」他续指,Deliveroo其中一项优势是拥有自营客服团队,有效巩固与商户及客户关系。
2023外卖平台市场调查报告🔽
![](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/122a98c4a731db2f52d13ea03457be3a/2024-01/240109_food201.png)
![外卖平台市占率变化](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/e4469404e0770817c59ed9dc5fc17599/2024-01/240109_food001_1.png)
![外卖平台全部业务市占率变化](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/4b6088534489db24ea1bd56c6b93199b/2024-01/240109_food002_2.png)
![外卖平台平均单价](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/2de0ebb3011659c93f58964a51624169/2024-01/240109_food003_1.png)
![](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/f1debc1d6c7d7603a366a65e551907d3/2024-01/240109_food202.png)
![Foodpanda外卖自取比例稳定占整体3分1。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/035905151b694cd174fb09d9dd72673b/2024-01/240109_food103.png)
![Deliveroo外卖自取比例越来越高。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/8c1ee1d40bb7e03855f1ba4dc07cd8ba/2024-01/240109_food102.png)
![Foodpanda送递种类中,生活百货已升至一成。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/2ad9d48410e9ed01cffb58656ce1fb78/2024-01/240109_food101.png)
反对「撕烂会员」:外卖模式重要一环
KeeTa来港后试图改变外卖生态,包括推动「撕烂会员」计划,不做会员都可享免门槛运费及大额折扣,不过Price就指,会员制度是其业务重要的一环,可了解会员消费习惯并加以改善,而目前其「Deliveroo Plus」会员数仍在增长,留存率亦高企,今年继续积极推动会员制。
Deliveroo报告:前年为港贡献41亿元附加价值
Deliveroo近期公布一系列调查,最新报告指出,2022年Deliveroo为本港餐厅贡献35亿元收益,并合共为香港带来41亿元附加价值,以及1.2万个职位。
七成人今年续用外卖
早前该企报告指,去年通关后仍有54%受访者的外卖服务支出多过疫情时期,亦有68%受访者预计今年继续或增加外卖服务频率。Price称,数据反映去年业务有意想不到的增长,今年冀进一步提升港人用外卖的频率。
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