我要赞佢|父患脑退化车站内迷路 乘客感激港铁职员及时协助
2024-01-02 13:31
患脑退化症长者万一外出迷路,有可能会愈走愈远,甚至有机会遇上危险,照顾者寻人时亦会非常焦急。港铁康城站职员汪先生早前凭著专业判断,辨识到一位有脑退化症的长者在站内迷路,并适时伸出援手,长者家人非常感谢汪先生的协助,让老人家最终能安全回家。以下为「我要赞佢」感谢信的内容:
致港铁︰
今年九月下旬一个晚上,我收到港铁康城站职员电话,表示我的父亲在车站迷路,我立刻赶到车站。家父有脑退化症,车站职员汪先生告诉我当时家父在康城站大堂看上去很旁徨,汪先生于是询问我的父亲是否需要帮忙,之后发现家父忘记了回家的路綫。汪先生安排了我的父亲在员工休息室等候,并从家父的手带上找到我的联络方法。在协助我们的过程中,汪先生十分有礼貌及有耐性,我非常感谢汪先生的协助,让我的父亲可以安全回家,并高度赞扬他的专业表现和同理心。
市民Mr Wong
港铁前綫员工培训
事实上,港铁已有一系列措施,协助脑退化症乘客,包括3000名车站前綫员工已接受培训,掌握与脑退化症乘客及长者沟通的技巧,为他们提供适切的协助。港铁亦有「脑友守护」计划,根据警方提供的八达通卡号码,港铁出入闸机可辨识走失的长者,至今已成功协助多名长者与家人团聚。
全港港铁站和轻铁客务中心的平板电脑,亦已安装赛马会耆智园的「友里踪迹」手机应用程式,协助照顾者尽快找到走失的家人。
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