杭州亚运︱港铁70员工任当地车站志愿者 员工 : 体验大型体育活动时人流管控

今届杭州亚运举行期间，港铁藉着业务网络组建志愿服务队，参与及支持国家举办大型盛事。港铁合共派出约70名来自香港、北京和深圳三地的员工，前往杭州担任志愿者，当中24人是负责香港客运服务的员工，他们分批到由港铁合营的杭州地铁1号綫及5号綫服务，在沿綫客流较大或邻近亚运场馆的18个重点车站协助站务工作。有志愿者表示，在杭州体验了当地车站工作，从中汲取了实战经验，也扩阔了视野。

黄家明为首批到杭州的志愿者  在「火车东站」服务

屯马綫分组车站经理黄家明为首批到杭州参与志愿服务的员工，在当地「火车东站」服务，该车站规模近似香港的金钟站，为4綫转乘车站并同时连接高铁站。他表示，志愿者期间的主要工作，是在车站内的「贴心驿站」为乘客提供协助，包括向他们提供最佳出行建议到所需目的地。他指，杭州的亚运气氛浓厚，在杭州车站服务时，留意到很多人都穿上亚运衣饰，即使不是运动员亦为举办亚运感到自豪。

黄家明在杭州「火车东站」内的「贴心驿站」服务，为乘客提供协助。港铁提供

​吴伟鸿(中)表示，亚运期间杭州访客急升，杭州地铁1号綫及5号綫于亚运期间客量上升约3成。港铁提供 ​

港铁公司总经理（杭州）吴伟鸿负责杭港公司的整体管理。吴艳玲摄

黄家明(左)及吴伟鸿都表示，杭州亚运期间到当地的地铁工作，经验宝贵获益良多。吴艳玲摄

黄家明（左）为首批到杭州参与志愿服务的员工，服务于当地的「火车东站」。吴艳玲摄

吴伟鸿（右）表示，亚运期间杭州访客急升，杭州地铁1号綫及5号綫于亚运期间客量上升约3成。吴艳玲摄

黄家明 : 了解应付大型体育活动时  车站应如何协调交通及人流管制

黄家明现负责南昌、柯士甸和启德等6个车站，管理约200名前綫员工。他表示，启德体育园将开幕，将来亦会举办大型盛事如全运会，故今次主动加入杭州志愿服务工作队到当地「取经」，了解应付大型体育活动时，车站应该如何进行交通协调及人流管制等。他认为志愿者期间体验了杭州车站工作，从中汲取了实战经验，亦扩阔了视野。

吴伟鸿 : 员工协作各展所长  组成照顾不同乘客需要的团队

港铁公司总经理（杭州）吴伟鸿负责杭港公司的整体管理，曾于2017至2020年在杭州工作，参与杭州5号綫建造及开通准备工作。他表示，亚运期间杭州访客急升，杭州地铁1号綫及5号綫于亚运期间客量上升约3成，港铁今次透过员工协作，各展所长服务乘客，组成能够照顾不同乘客需要的团队。他指，港铁的志愿者同事抵达杭州后接受一天培训，了解杭州铁路网络、车站运作、亚运场馆地点等，短时间内掌握资讯便投入志愿工作服务乘客。

吴伟鸿表示，港铁有份合营的杭港地铁，目前营运杭州地铁1号綫和5号綫，路綫长度超过100公里。其中1号綫是杭州地铁网络的主骨架綫，贯穿城市中心区及多个杭州最繁忙的地铁站；5号綫全綫有14个转乘车站，被称为「换乘之王」，两条线路目前日均客量约为150万人次。

记者：蔡思宇

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