港铁「粉红战队」成立十周年 无惧风雨助乘客解疑难
2023-08-13 06:00
每逢有大型活动、台风等情况出现时,大家有否留意到港铁站内会有一群穿著夺目粉红色背心的「粉红战队」向乘客提供协助?「粉红战队」的正式名称是客务支援队,于2013年成立,由港铁办公室人员义务组成,至今有近900名队员,主要工作是在有需要时解答乘客疑难、协助人群管理、维持秩序及疏导人流。在过去10年,他们曾出动80多次,动员3000多人次。
王伟强 : 只要乘客安全回家 便会感到满足
王伟强任职港铁高级系统及物流主任,2014年加入客务支援队,于2016年成为客务支援队「台风支援队」的成员。他形容自己一直乐于助人,加入队伍让他一展抱负。此外,他日常负责行政工作,对车务运作不太熟悉,加入队伍后能更深入认识公司的核心业务,在互动过程中了解乘客的需要。
他指,作为在八号风球下需赶回家的其中一个市民,明白乘客希望赶快回家的感受,故加入「台风支援队」。最深刻经历是前年台风「圆规」袭港,他当时正在办公室,收到小队队长的通知后,即放下手头工作,拿起粉红背心到美孚站当值。他续称,当台风渐离香港,站内人流增多,队员需跟从车站主管的指示,到站内不同位置协助管制人潮,安抚并解答乘客的查询。只要乘客安全回到家中,他便会感到满足。
黄慧玲 : 见到乘客开心继续行程 会感到很温馨
港铁管治及公司秘书副主管黄慧玲表示,在2017加入客务支援队任小队队长。她提到,见到许多前线同事在大风大雨下不辞劳苦地忙碌工作,作为办公室职员,若可协助到前线同事,「哪怕只帮到其中的1%都值得!」
作为队长,黄慧玲说,在出勤前要先准备出勤队员的名单及联络电话,她也习惯提前到车站熟悉环境。当队员集合后,她会向车站主管了解情况,再分派工作予队员。她补充,各队员来自不同部门,每次出勤都会从工作及队员身上学到不同事物。
她续说,团队希望做到不分阶级服务市民。她忆述,罗湖站重开时很多旅客不懂填写「黑码」,小队人员会主动上前协助,见到乘客的问题得到解决,开心继续行程的样子,她就会感到很温馨及有满足感,形容这并非在办公室内所能体会。
客务支援队体现公司互敬互重 上下一心信念
港铁车务营运及本地铁路总管李婉玲表示,港铁的使命是「让城市前行」,客务支援队正体现公司互敬互重、上下一心的信念。
记者:萧博禧
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