警队谈判专家「不可能任务」│生命选择在于事主 只有尽力做 达致仁者不忧
2023-06-30 07:55 
现时驻守水警北分区近岸巡逻队的女警长王天惠（Yuri），2005年加入警队，2021年加入警察谈判组，其中一个原因是爸爸突然急病离世，「我当时经历情绪低落潮，我离唔开失去爸爸嘅伤痛；嗰一刻我发现，原来有一啲困难，系会令人企唔到起身，有啲人就系因为企唔到起身而有抑郁症，就算你叫佢谂开啲，佢哋都系做唔到。」
如果一些说话有力量 可以挽救一个生命 都值得努力
另一个原因，是其一位好朋友的丈夫交通意外过身，怎料该名朋友的女儿因为接受不了，在父亲发生交通意外的地方自杀，其好友同一时间失去两名亲人。两件事情的发生，令她感受情绪低潮，而自杀不只影响一个人，而是一个家庭，或者是下一代，「如果一些说话有力量，是可以挽救一个生命、一个家庭或者他的下一代，都值得努力。」
加入警察谈判队两年间，Yuri先后处理30宗个案，其中一宗于去年发生，是一名年轻妈妈，她本身任职老师，事发当日已曾在学校自杀，幸被同事劝阻，至晚间，她又萌轻生念头，走上住所42楼天台一角，她身处位置非常「牙烟」，一不小心就会堕下，而当晚天气十分寒冷，但对方只身穿一件薄睡衣。
当言语技巧未必有用时 人类一些共同语言可以勾起共鸣
Yuri指，该名女事主当时表明不希望与身穿制服的人士谈话，首先到场的消防员便脱下制服与对方倾谈，等待PNC人员到场，Yuri接手后，得知女事主患有十多年的抑郁症，近日与丈夫出现感情问题，而小朋友又刚出生。「佢睇嚟有好多事情埋藏心底，内心嘅痛苦无法说出来，整个人没有反应，相信系储紧勇气自杀，个身有时会转向出面寻死，情况被界定为严重。」
面对生命随时会流失，Yuri立即捉紧机会与她对谈，因担心对方感到寒冷，第一时间递上毛毡，虽然她没有反应，但也没有抗拒，双方亦拉近小小距离。女事主她当时看着手机的相簿，相信是她的女儿。
Yuri灵机一触，由谈小朋友说起，「因为我自己身为一名妈妈，明白子女对妈妈是多重要，当言语技巧未必有用时，人类一些共同语言就可以勾起妈妈彼此间的共鸣。」Yuri当时说：「如果我见到自己个小朋友笑，我咩都可以畀佢，连我条命都可以比埋佢；如果见到小朋友受伤，就好似心如刀割，其实妈妈最放唔低嘅，就系小朋友。」
女事主的眼神望住我嗰一刻 真系好Touching（感动）
就是这一段简短的对话，触动了女事主的心，对方转身望向PNC人员那边，再继续看手机，但态度开始软化，并喊着小朋友的名字。Yuri立即问她：「你系咪好想见到你个小朋友，我哋可以安排」正当女事主犹豫之际，Yuri立即主动向女事主伸开双手，叫她畀个机会自己，畀个机会囡囡，「女事主的眼神望住我，嗰一刻真系好Touching（感动），然后我再伸手揽住对方。」女事主最终打消自杀的念头，整个倾谈过程大约两至三个小时。
不过，并非每宗个案也有好的结果，Yuri去年曾处理一宗个案，该名男事主患有抑郁症，需要服药，虽然他有关心他的太太及儿子，但寻死的决心好大，Yuri与他倾谈近3小时亦无进展，主管亦决定换人，最终该名男事主由二十几楼爬下去至十几楼，再爬到六楼，选择结束自己生命。
并非每宗个案也有好的结果 告诉自己一定要企翻起身
Yuri坦言，「我第二日全日意志消沉，躲在一边喊，不停发泄，谂吓我自己系咪有一啲位冇留意到，每当想起对方嘅表情、眼神，都令我感到无奈。」事件不停缠扰Yuri，她面见心理服务科嘅临床心理学家时也出现一些情绪反应，Yuri告诉自己「一定要企翻起身，因为呢个系佢嘅选择，我哋亦要尊重。我自己个心都要释怀，先可以再向前行。」
谈判唔系魔术 而系一个过程
张健斌表示，他自己亦曾处理一宗个案，男事主最终选择结束自己生命，对方是一名中年男子，他行到屋邨的走廊尽头的一个边缘位置，消防人员根本无法在地面设置气垫，正当以为谈判有转机，对方突然松开双手跳落去，「嗰一刻对我嚟讲好震撼！」
每当有事主最终选择自杀，谈判组成员首先会互相支援，警队临床心理学家亦会作出支援，「其实画面会记得，出现情绪也好自然，几时走出黎因人而异，过咗就唔会特别去谂，要学习抛低个包袱，因为谈判唔系魔术，而系一个过程，只要做好自己，就唔好担心其他事情。」
做谈判就系要面对生与死 唔会有成功或失败嘅概念
张健斌又指，「当然大家都唔希望生命系我哋面前消失，更加激发我哋作为谈判员，想拯救生命嘅决心，希望做好啲，强化谈判技巧，更加增进同事之间的合作精神，做好情绪管理，唔希望再有下一单发生。」
他总结「警察谈判组有个座右铭，就系仁者不忧，出自论语，做谈判就系要面对生与死，好大压力，唔会有成功或失败嘅概念，因为一旦有成功嘅谈判，就有机会背负失败，只要尽心尽力，用最大嘅能量去说服事主前往一个安全嘅位置，但最终生命选择权系佢哋手中，谈判员尽力做，唔会计算成功几多单？失败有几多单？」
他又指，很多个案看起来是金钱或感情问题，但往往不是他们作出轻生原因，而是背后的生活压力，导致内在情绪反应才选择走上絶路，当事主的情绪百感交集，谈判员会引导事主了解他们当时处于甚么情绪，靠聆听技巧，纾缓他们的压力，令他们对生命有希望，才能建立自己的人生。
记者：郑华坤
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