屈臣氏新增中东三国为营运市场 全球会员数目大增至1.48亿

屈臣氏集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲在消费品论坛（The Consumer Goods Forum）全球峰会2023表示，与2019年疫情前相比，屈臣氏集团新增了三个营运市场，包括阿联酋、卡塔尔和沙特阿拉伯，令其市场数目增至28个，而全球店铺数目亦扩展至超过1.61万家。此外，屈臣氏集团的全球会员数目亦大增，由2019年的1.37亿增加到今年的1.48亿。

倪文玲：经营业务越来越困难

倪文玲称，首先应该视改变为新机遇。「今天，消费者变得更加情感化、不可预测、更有教养和更具社会意识。他们想要更多选择、更多优惠，但他们的时间却越来越少、忠诚度亦越来越低。」她续指，经营业务变得越来越困难、复杂，因为不仅要争取顾客的钱包份额，还要争夺他们的时间，时间成为了一种新货币。随著消费者行为不断改变，零售商和制造商需要更灵活、更迅速应变。

倪文玲相信要创造可持续的增长，必需进行适应性改变，企业要下定决心，每天努力不懈，聆听和满足顾客的需求。并表示，随著顾客越来越关注可持续发展，企业需要确保其目标与顾客的价值观一致，才能携手为地球带来正面的影响。