东张西望丨黄埔酒店房变水舞间加妇跣低手臂骨折 索偿拒保险负责要求豁免住到康复
2023-03-20 23:00
今晚(20日)《东张西望》收到有居住在加拿大的「张太」投诉,原计画与丈夫于2月来港玩20多次,以每晚1,500元入住黄埔一星级酒店三晚,本来准备退房当日到主题乐园及主题公园玩,怎料退房前接到女儿的电话,表示出现「紧急情况」,客房内的天花板不断漏水,有如「水舞间」,张太一度担心天花板会不会塌下来,便前往房间查看。张太疑因洗水间已被水浸,不慎跣低导致左臂骨折受伤,她一度要求酒店提供住宿直至完全康复,但遭到拒绝,酒店只给予优惠价延长住宿日子。张太亦不满酒店未有跟进赔偿问题,只透露保险公司与她联络,直斥酒店做法丑恶,敷衍应对疏忽责任。
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![住在温哥华的张太与丈夫来港,打算逗留20多天。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/8d65ecf946422f2b1901eee195a8f8ed/2023-03/cap_12_3.jpg)
![怎料入住的黄埔星级酒店房间内出现漏水情况。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/ca436349879b8b85fc68ed29e1b053d5/2023-03/cap_3_3.jpg)
![张太表示在洗手间滑倒。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/c5b33931172ef02a6d838e3d8b1f1ba3/2023-03/cap_5_1.jpg)
![当时手震好痛,而且跣低时有声响。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/28045ae38362abb89f90d86b328670ea/2023-03/cap_8_2.jpg)
![漏水当日,张太原本打算退房并到主题乐园玩。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/534a3762a5fb934eb2abc90fade9b5b7/2023-03/cap_19_2.jpg)
![收到女儿得悉漏水问题,张太一度担心会冧天花。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/abb13b84fd88057dd7b37be024524d43/2023-03/cap_24_2.jpg)
![张太移开行李后,就到洗手间打算拎回首饰。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/fda6be8ce2757109f4211a792d7d376c/2023-03/cap_27_2.jpg)
![却整个人跣低,左臂著地。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/7c62979324442f7155cc050c776f199a/2023-03/cap_32_1.jpg)
![女儿即要求酒店召救护车送院。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/f960eff79218628dd23a50d4a79a8b5f/2023-03/cap_37.jpg)
![见到成地都有水。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/9292ca345609c414bf45f8b741f3db4f/2023-03/cap_39_1.jpg)
![张太送院检查。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/056095f4e5f48ed25919bf546efcf63d/2023-03/cap_42_2.jpg)
![手臂有大范围呈现紫黑色的瘀青。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/eeb8d758aaa84d5bd3e4ae3246e8c5d4/2023-03/cap_44_2.jpg)
![照X光后医生诊断为骨折。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/cd5949fef7070322b3c1e1cac65c1bb1/2023-03/cap_46_0.jpg)
![酒店向张太要求缴付房费,并建议她之后向保险公司报销。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/a26f9cc1bc37e526bc301fcb47c274ea/2023-03/cap_70_0.jpg)
![张太担心保险公司不承担住宿费。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/5cf882fe656cdc6c4fd2f834c499b212/2023-03/cap_71_1.jpg)
![酒店向张太索取医疗单据,透露保险公司跟进。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/fdb08d6bf9477151b09c85c3328bd7b3/2023-03/cap_79.jpg)
![张太拒绝经保险公司赔偿。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/fa3515f17c4e3d2e5ae479329b7b1232/2023-03/cap_89_1.jpg)
![张太与保险公司职员对话的录音。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/951bdbd92b4f6ee76624e64f0bf7f688/2023-03/cap_93.jpg)
![张太认为对方不是其保险代理人。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/ca9ecb2fd02ba62032e2fc825d6d3689/2023-03/cap_95_0.jpg)
![又不是她的律师。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/db14a662905d9bfd1999424977d4ce67/2023-03/cap_96_0.jpg)
![张太又问有甚么可以索偿。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/1f8d08223b1b991e8114771d00dbc3c3/2023-03/cap_97_0.jpg)
![保险公司职员指张太其实可以返加拿大养伤。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/24825df1b366e19955df1e9177134ae1/2023-03/cap_98.jpg)
![便不用额外支付酒店费用。 ](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/133efe342421a63f87a222fd30b89b96/2023-03/cap_99.jpg)
![张太表示会直到完全康复才会离港。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/4293c854d669efc46fb8e000ce243984/2023-03/cap_102_1.jpg)
![张太称因为返回温哥华会影响其日常生活。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/67e004449bdc0d622d42fde94806cf05/2023-03/cap_103.jpg)
![保险公司职员建议张太,有任何要求可以提出。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/d17d548c83bd7901cc68cde7886b31b3/2023-03/cap_105_0.jpg)
![但张太认为保险公司没有处理她的问题。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/0f200cee0eae74fe790e2e6dd18453e1/2023-03/cap_106_1.jpg)
![张太表示受伤后洗脸、刷牙、穿衣服都要丈夫帮忙。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/2413d29c229df52d3b19741e4aa94cb2/2023-03/cap_108.jpg)
![张太又表示回加拿大,甚么也做不了。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/c8a37548d6ba195206748b52d5e9e5ba/2023-03/cap_111_0.jpg)
![酒店多次向张太发出支付房费通知。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/d4ea1226fa740769986be6ab3202a989/2023-03/cap_115_1.jpg)
![酒店回覆《东张西望》已由保险公司联系涉事各方,以了解及协调事件。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/3f66872acc661cc8ddf14948fddce06f/2023-03/cap_119.jpg)
![张太直斥酒店做法丑恶。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/705dfe45b72b6fab4a9b09cfc0d9b521/2023-03/cap_124_0.jpg)
![将其伤势轻描淡写。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/e3a876d9504b8a6215642b2ae602136e/2023-03/cap_127_1.jpg)
![张太打算温哥华后,向当地人建议不要住酒店。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/st/3b7b14e309f3cad9c1a427e672d3cb79/2023-03/cap_130.jpg)
张太向摄制队表示,当日收到女儿称房内漏水问题后,便返房整理行李,并推去外面位置,防止被水浸湿。之后想起洗手间内有首饰便入内打算取回,却意外因地下有水而跣低受伤。其女儿扶起她后,就致电酒店叫救护车,张太复述女儿说话示:「『你们要召救护车,我妈妈受伤了。』于是隔一、两分钟,就有四、五个人入来,佢哋好似先知原来系咁大件事。」
经检查后,张太的手臂有大范围呈现紫黑色的瘀青,照X光后医生诊断为骨折。张太事后返回酒店询问:「我而家住呢个房系咪可以继续住落去,因为我要延期返温哥华,我会住多一段时间睇我嘅伤势点样。」获酒店回覆没有问题,会提供优惠价继续住宿,张太说:「佢直情表示话我继续住喺度呢系会收费,咦!原来佢哋唔系我想像中咁简单,有个事故出咗,好明显系佢哋嘅疏忽,我谂住以为就好简单,会recover你嘅医药或者有啲咩洗费,我哋会cover你,你安心休养啦!」但与张太的想法相反,而且已收到酒店要度缴付房费通知,更著张太先找数,再向保险公司报销,费用为20,130元。
张太担心如果保险公司不赔偿,酒店是否亦不会负担费用,张太认为无论保险公司能否索偿,也不应该影响酒店要负的责任。酒店曾向张太宗取医疗单据,看似积极处理事故后的保险索偿。但张太对酒店透过第三方的保险公司与自己联络,认为自己与酒店是住客及酒店方的关系,而跟保险公司没有任何关系,认为应该由酒店全权处理。由受伤到事故发酵超过15日,仍是由酒店透露保险公司联络。到现时已发生超过一个月,仍未有一个确切的额外开支赔偿时间表。酒店回覆《东张西望》已由保险公司联系涉事各方,以了解及协调事件,是处理同类意外的常规程序,对于酒店是否需要承担事故责任,退回事主养伤的住宿费用,仅表示因为保险公司正跟进事件,酒店不便作出评论。
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