上海女子旗舰店2万元买GUCCI包竟是假？市监部门介入

不少人买名牌包包都会选择到旗舰店、专门店，防买到假货。不过，上海一名姓梁女子2月22日爆料称，她在某平台古驰（GUCCI）官方旗舰店花19500元(人民币、下同)购买了一款包包，因容量太小，打算退货，岂料，古驰客服以她的包与出库影片不一致为由，不予退货。经多方沟通后不果，梁女士决定找第三方对该包进行检验、鉴定，结果显示，她买的包包是假货。市场监管部门介入。

极目新闻报道，市场监管部门介入后，古驰方表示，梁女可以将包寄给他们厂方进行检测。但梁女提出，检测过程应至少要有顾客、商家、市场监管部门三方中的两方在场，故拒绝寄出。古驰官方客服称，他们出售的是正品，但未提供完整证据。目前，双方沟通陷入僵局。

梁女购入的包包。网图

梁女士提供的鉴定截图。 网图

梁女曾向客服反映。网图

梁女提供的聊天记录截图。网图

报道指出，梁女在2022年12月27日在某平台古驰官方旗舰店买了一个价值19500元的包。收到包后，因见容量太小，不能满足她的实际使用需求，于是在平台提出退货申请。在按要求将相关图片资料上传后，客服向她表示，袋的吊牌与出库影片不一致，不能退货。

据梁女提供的聊天记录截图显示，去年12月30日，她咨询客服如何退货，并按照对方要求上传了相关图片。当天客服回应称，经与发货仓库核实，吊牌在出库时是连接在包上的，并非单独放置，若她已移除吊牌，无法办理退换货。梁女表示，她收到货时，吊牌是单独放置的，她要求客服出示其核实的证据，客服表示内部信息无法提供。

梁女表示，她让古驰客服出示她所购包的出库视频，对方却只提供了一张同款包出库质检的截图，并称这就是发给她的包。截图显示，吊牌确实与包连接，但梁女认为，这不能说明照片上的包就是发给她的那个。梁女2月15日，将包送至中国检验认证集团上海有限公司进行了鉴定，鉴定结论是「样品不符合该品牌正品的工艺特征」，也就是假货。但她将这一结果告知古驰客服，对方回覆「旗舰店所有作品均为正品」。

梁女之后向古驰官方旗舰店所在平台反映了店铺这一情况。平台回覆称，经与商家联系确认，其出售的是官方正品，GUCCI官方旗舰店就是自己权利人，商家也不认可顾客提供的鉴定结论，订单目前无法退货。梁女说，古驰官方由始至终没有拿出证据让她信服，即使是在运输中被人调包，商家也有不可推卸的责任，她希望相关部门能够进行彻底调查。梁女士表示，她向市场监管部门投诉后，上海静安寺市场监管所介入事件。

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