KBQuest推出Azure OpenAI人工智能投诉管理解决方案

数码转型谘询企业、Microsoft夥伴KBQuest推出基于Azure OpenAI服务生成式人工智能的投诉管理解决方案。该方案可帮助企业完善整合投诉整理程序，涵盖投诉个案摘要和分类、划分严重程度以及分配给其他部门，并自动生成回覆及报告和分析等。

KBQuest行政总裁梅力恒指，该方案基于Microsoft的AI技术，具备Azure OpenAI服务，Power Platform以及GPT-3的能力。他又指，该方案并非受近期大热ChatGPT催化，该方案早在2021年已经推出，目前已有不少需要处理大量投诉个案的半公营公司在使用该项业务。

他强调，该方案是利用AI的数据处理能力，提高企业工作效率，通过处理繁复冗杂的数据，对企业投诉部门的工作进行补充和支援，继而「做到以往人工做不到的东西」，其目的并不是要以人工智能取代以往的人工工作。

梅力恒解释，该程序可以通过AI进行包括广东话在内的语音识别，继而进行生成内容自动化回覆客户，并进行要点总结，对投诉内容进行分类，最后反馈至相关部门。他强调该业务的核心功能为「摘要」，即是以往人工工作模式下最难以处理的工作，该程序可以在短时间内从繁复的投诉、报告、对话纪录和社交媒体趋势中总结要点，帮助企业进行内容生成以及语意检索。

梅力恒提到，该工作流程不仅可以用于处理投诉，亦可以被运用在其他的企业业务中，公司未来会推广以及完善该服务，进一步拓展其使用空间以及使用场景。