张勇强调阿里云重视客户信任 传不满故障处理大刀阔斧管理层

阿里巴巴（9988）一天内连发两封内部邮件，继董事会主席兼CEO张勇宣布人事变动之后，内媒报道张勇又以阿里云智能总裁身份对员工强调，「『客户第一』的价值观从来都不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。」

信中提到，「必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户可以随时离开我们……任何故障的发生，对阿里是万分之一、百万分之一的概率，一旦发生在每个客户身上就是百分之百。」此处提及的故障让人联想到阿里云香港机房本月18日出现故障超过12小时，长时间持续性服务故障业界罕见，被批评「阿里云发展史上重大丑闻」。

在阿里第一封内部信中，阿里巴巴合伙人之一张建锋不再担任阿里云智能总裁，张勇将兼任阿里云智能总裁。报道指，阿里云的系列重大故障，张建锋应该会承担响应的管理责任。而张勇亲自兼任阿里云总裁，显然要著力改进内部工作方式与作风。

报道引述接近阿里高层的消息人士称，张勇平日性格温和，在大小会议上很少发火，但这次张勇显然对阿里云的故障处理以及工作作风非常不满，因此直接从组织顶层动刀。