藉大数据及人工智能 中银香港促高端客户交易额较传统方式高50%
2022-11-01 11:45
中银香港(02388)连续第二年在《IDC国际资料资讯公司未来企业大奖》中,荣获亚太区及香港区的「全方位体验创新奖」。研究机构IDC在公布评选结果时表示,中银香港「Segment-of-One」个性化客户体验借助大数据及人工智能科技,因应每位客户的理财需要、不同的人生阶段、风险偏好及数码能力等,为客户提供具针对性及个人化的服务。
今年首三季,该行通过兼备人工智能及人情智能的服务渠道,如RM Chat、VM Chat等线上渠道促成的高端客户交易额,较使用传统电子渠道如电邮直销函等高出50%,于定期存款及外汇交易尤为明显;与其他客层比较,相关交易份额及交易人数亦高出一倍,反映「私人财富」及「中银理财」等高端客群更习惯利用这些智能渠道进行自主理财。
中银香港个人金融及财富管理部副总经理何伟文表示,「Segment-of-One」个性化客户体验,运用大数据及人工智能,了解和分析客户的日常理财行为及习惯,将所得的分析结果转化为相应的专属个人提示,令客户于线上或线下进行个人理财时,都可适时收到最合适的理财建议及相关产品服务优惠的提示。
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