山东女大学生暑假工送外卖被野蛮顾客骂哭 美团：已安抚并承担订单损失

山东威海一名大学女生打暑假工送外卖时，受顾客言语羞辱。事件曝光后，收到网民排山倒海式的关心和问候。女孩所在公司美团回应称，目前已经对女孩进行安抚并承担其订单损失，并称「每一份努力都值得尊重」。

报道指，女孩小卞在短片中透露，她是一名大二的学生，今年开始做暑假工，送外卖已经有二十多天。7月24日，遇到了一件特别让人崩溃的事情。一位女顾客点了一碗17元（人民币，下同）的牛肉面，小卞拿著牛肉面来到小区，因为不是业主进不了电梯，她就打电话联系女顾客。女顾客说：「爬楼梯不行吗？又不是没长腿，4楼又不高！」虽然满心委屈，小卞还是行楼梯将牛肉面送上门。

送完这一单后，小卞还同一小区的另外一单，马上就超时了，她正赶往送另一单外卖时，刚才的女顾客来电话让她回来，指牛肉面的面汤洒出来了，该女顾客更将那碗面直接扔在地上，溅了小卞一身汤。还羞辱她：「送外卖也不好好送，这么大也不去上大学，会送外卖吗？」

小卞连忙解释可能是商家没有打包好，可以给顾客再买一份。女顾客随即强人所难地表示给她五分钟，不然会进行投诉。之后，小卞自己花了17元钱，给顾客又买了一份。

小卞哭著说送了20多天外卖一个投诉和差评都没有，头一次碰到这种顾客，很心酸也很委屈。

影片曝光后，小卞得到众多网民的支持和安慰，有网民更希望小卞曝光女顾客是谁，小卞对网友的支持和理解表示感谢，指虽然有些委屈，但是她并不想曝光客户，因为不想违反公司的规则，也不愿意顾客被网暴。

小卞说，她是一个乐观，每天笑嘻嘻的人，虽然送外卖很累很辛苦，但她很勤奋，每天的送的单子非常多，比一些资深外卖员送的单量都大。

对此，美团26日上午，回应称，公司已第一时间和当地站长一起联系安抚了小卞，并承担该订单给她带来的损失，并对她专业、乐观，对每一笔订单尽心尽力，表示值得被尊重、被善待。「每一份努力都值得尊重。」

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