每日杂志｜欧化家俬凭品质跨越考验 领导中高端市场 开拓年轻客群

扎根香港超过四十五年的欧化家俬早已深入民心，面对复杂而困难的大环境，欧化仍然昂首阔步，有赖集团稳健与扎实的理念，以及致力提供优越服务的精神。随着发展步伐与市场转变，品牌如何承接使命带来的新方向，以及开拓不同客户群、稳站当今地位，瑞典欧化（远东）有限公司董事总经理陈传贤指自身优势固然是重点，但产品选择与提升客人体验亦少不得。

世界之浮躁，总有些宝贵的东西在积淀。能够于一个地方扎根超过四十五年，欧化家俬明显有其过人之处，那卓越的意大利及德国真皮梳化，讲求设计感与功能的质素，以及称心到位的销售服务，不论你是否其客户，谈到梳化总会想到欧化。只是，当竞争愈趋激烈，加上疫情痛击，以上提到的优点又是否足以抵御？

　　在谈及这个问题之前，先了解品牌的优势，可以参透一二。「欧化集团雄厚的资历，使其优势在于『多』及『精』。所指的是供应商多、优质产品多，而且备有足够现货，这一点除了可以省却客人等待产品到达的时间，更可免却物流延误的问题，特别是疫情下航运、原材料均受影响，这样的优势已经让客人大为安心。又由于我们多年来与不同供应商合作，引入多元化的优质产品之馀，亦可尽力保持价格稳定。时至今天，我能够用合理甚至『冻龄』去形容我们的产品价钱，而这些可不是一般设计，而是从视觉到使用时都能真切感受的优越欧洲品味。」瑞典欧化（远东）有限公司董事总经理陈传贤（Michael）娓娓道来。

疫下视像购物满足消费体验

　　曾有家居调查发现，人们虽然对梳化喜好不同，但要评价一件梳化的优与差，往往是从真实体验上是否舒适来衡量，所以即使面对市场上愈来愈多的网购选择，Michael仍然对实体店赋予的所触所感体验显得信心满满。「客人都希望能够亲身感受、近距离观看及触摸，甚至试坐梳化这类优质家俬，从了解产品特质、物料、功能及舒适感去决定是否入手，因此我们坚持用心打造每一家专门店，展示当中之独有与奢华。」再者，爱网购的通常追求方便或价格上是否有优势，但Michael指客人若以网上方式直接从欧洲订购家俬来港，所涉及的程序、风险、装嵌、售后服务如维修等均不容易处理，最终所花的金钱可能大大超出预算，而欧化家俬正好贴心地为大家解决以上种种问题，并有销售团队跟进、提供配衬意见等，节省很多工夫。

■欧化家俬重新整理了陈列室，务求为客人提供更多装潢点子，图中的德福分店占地一万三千尺。受访者提供

　　尽管拥如此优势，品牌对于服务提升及市场发展却没有怠慢，早前欧化家俬便特别推出视像购物体验，希望让客人安坐家中挑选家俬，真正思客人所想。「疫情严峻，客人减少外出也想用眼睛shopping（购物），听到有同事提议用手机视像拍摄产品给客人观赏，觉得挺好便引进分店，结果反应不错。即使客人比较喜欢亲身前来体验，但事前有我们的店员悉心讲解，日后购买时便节省不少时间。」这些都是服务至上的明证。

迎合中小型单位市场

　　Michael表示欧化集团希望继续扩大市场占有率，加强高端豪宅市场发展的同时，积极扩阔客户层；另希望打开对生活质素有要求的年轻客群市场，因此重新整理陈列室，把优质的产品以更迎合市场的方式展现，集品味、和谐、与别不同于一身。「有见中小型单位供应增多，欧化便加强引入多功能、单人座、二人座等款式，好些梳化设有上下电动设计，悭位又实用。现今港人对家具甚为讲究，住的空间变细，会追求更开扬、简约及收纳多的设计，亦崇尚欧洲的自然风格，欧化会按需要搜罗及吸取灵感，务求与时并进。」Michael续指，集团旗下的at.home是开拓年轻路綫的分支，其主打优质轻巧家俬和潮流家品，充满北欧设计特色，部分更别具玩味与时尚感，尤其适合年轻客人及中小型单位市场，去年更于逆市下开设占地逾一万尺的铜锣湾旗舰店，可见品牌的受欢迎程度。

　　为了迎合市场需要，欧化未来将持续引入更多欧洲流行品牌，强化多而精的优势外，同时趋向多元化发展，其中Michael就雀跃地提到新引进的英国名牌牀褥。「以往大家熟知集团旗下，专卖牀褥、梳化、梳化牀、枕头等的欧化宝，为了客人可以享受高端的睡眠质素，集团新近引入了英国名牌牀褥斯林百兰及富豪牀褥，前者尤其受五星级酒店欢迎，价钱却相对合理，务求给客人更多选择。」虽然Michael谦称，能够引进如此优质的牀褥品牌是机缘巧合，但一直坚持搜罗高质、舒适兼具欧洲风格的高端家具，本来就是欧化的核心理念，随着疫情放缓，集团将物色不同地点增设店铺，大家亦将见到更多经过悉心配搭的装潢布局，相信定可成为客户的安乐窝的灵感缪思。

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