每日杂志｜滙丰疫下加快数码步伐 将客户「屋企变分行」
2022-05-27 07:59 
「中环人行得快，转眼又发现新可能」、「好似红磡过海一样，唔系易但一定会过关」、「大埔人有许愿树守护，大家必定愿望成真」……近日十八区的滙丰银行分行门外，均换上了有当区特色景物及打气短句的「特色墙」，希望在疫情渐缓之际，为市民传达正能量，显示继续陪伴港人同行的决心。滙丰作为全港最大的银行，疫下与时并进，推出超过二百项数码服务，该行强调，将继续以最精英的团队，配合最先进的科技，为客户提供最优质的服务。
滙丰银行早前推出「与社区同行同打气」计画，以当区景点的照片及特色口号，将全港十八区的指定分行，打造成「打气分行」。滙丰香港区财富管理及个人银行业务客户、国际及市场策划主管许长虹表示，滙丰一直心系香港，希望将正能量传遍全港，以有关计画为例，规划阶段已调查每区客户的意见，例如他们心中区内最具代表性的地点和关连的打气语句，让市民也能参与其中，将社区人和事串连起来，「希望帮助市民重新发掘日常生活中被遗忘的风景。」
十八区「打气分行」传正能量
计画推出后，相关布景板成为打卡热点，当中的打气字句，让途人也不禁会心一笑。滙丰更应市民的要求，在社交平台上载了十八区的「靓相」，供市民下载，以便设定为电脑或手机桌面等，随时为自己打气。
银行业在新冠疫情面临考验，特别是第五波疫情期间，不少银行分行因有确诊者到访需要关闭，市民一度无所适从。滙丰香港区财富管理及个人银行业务分销主管彭淑贞指，高峰时期旗下分行七成关门，该行为员工提供仪器和工具，让八成分行职员可在家工作。彭称，滙丰是首间推出「A/B组」工作制的银行，按所属分行分为两组，如A分行营业时，B分行关闭作深层清洁，员工可在家工作，反之亦然，「愈艰难的情况，我们愈希望维持与客户的沟通。」
为了让市民安坐家中，也能二十四小时轻松理财，滙丰在疫情下加快数码化的步伐，大力提升了手机银行及网上银行的数码功能，令客户可将「屋企变分行」。许长虹指，去年滙丰推出超过二百项数码化服务，亦即平均每个工作日，均有新的数码服务或功能面世，使用数码理财服务的客户大幅增长，数码渠道交易也录得双位数增幅，成功将疫情带来的危机化为机会。
推200项数码服务 交易录双位数增幅
滙丰的数码策略包括四大主题，分别为接触（access）、参与（engagement）、销售（sales）和体验（experience），务求做到「全面银行服务，尽在口袋中 （Bank in your Pocket）」。今年，该行亦推出多项突破性的服务，如「手机入票服务」，客户只需通过理财应用程式，扫描由滙丰或恒生银行发出的港元支票、本票、专用支票及股息支票，即可随时随地存入支票，当中限制个人客户每日最多存入五张支票、上限为二万元，商业客户则按公司计每日可存入二十张支票，每张支票最高金额为十万元，总上限为每公司五十万元。
「理财工具」助客户订个人预算
被问及如何防止假支票，彭淑贞指，客人上传支票后，该行有相关技术识别，亦有后勤同事进行监督和检查。她指，过去滙丰每年需处理超过二千万张支票，新服务的推出可大幅简化服务流程，而且可减少职员需填写的后续文件，更为环保。
滙丰有逾五百万名个人客户，可说持有最多大数据。许长虹说，该行积极利用人工智能，预测用户消费行为，如今年推出的数码理财工具「个人预算」，成为客户的随身「理财助手」。他指，相关功能可追踪客户于其理财户口及信用卡户口的消费，并按过去一年的交易纪录分类，让客户掌握个人消费模式，更可自行设定预算限额，当开支达到限额的不同百分比时会收到通知，让客户可以及时调整支出。
许形容，客户过去有交易需求，才会进入银行应用程式，但现时不少客户为了有更好的理财规划，每日主动核对个人预算，「随着环境改变，我们也要灵活应变。」据知，滙丰未有以广告宣传相关功能，但功能推出约两个月后，已获逾百万客户使用，显示当中成效。
PayMe拥270万活跃用户
许长虹提到，滙丰正透过庞大的客户群及交易数据，以更全面地协助客户管理日常财务，希望在客户反映意见前，已经推出他们所需的银行服务。他又指，随着疫情逐渐缓和，滙丰已推出更多优惠，如邀请人气女团Collar成为滙丰One新一任活动大使，引领千禧世代客户与一众「投资A0」建立自信，展开投资理财之旅。
最后，许也谈及PayMe获选为新一轮消费券计画的储值支付工具一事，指PayMe现时已有二百七十万活跃用户，近年已由个人对个人（P2P）支付，发展到个人对商户（P2M）支付，参与商户超过三万四千家，是属于香港人的支付工具。他透露，第二阶段消费券登记前，会推出连串优惠，望大众拭目以待。
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