星钻服务大奖｜多元产品切合需要 卓越服务以客为先 AIA荣获星钻「人寿保险服务」大奖

新冠疫情爆发两年多，社会大众对健康的关注大大提升，市民对医疗保险的查询及需求亦大幅上升。友邦保险于1919年成立，在1931年开始经营香港的业务。一直以来，友邦香港(AIA) 一直贯彻坚守「以客户为中心」的理念，为超过340万客户¹提供专业服务及不同类型产品，包括个人寿险、团体人寿、意外、医疗、退休金、个人财物保险及多款投资选择的投资连系寿险计划，致力全方位照顾客户在保障、理财及退休方面的需要，同时积极履行企业社会责任，为社会的可持续发展作出贡献，帮助市民大众一起实践「健康长久好生活」。AIA今次荣获星钻「人寿保险服务」大奖，是对公司超卓服务水平的肯定。

全方位照顾客户需要  不断提升服务体验

AIA一直不断完善服务、优化产品，全因他们知道现今客户对保险的期望，不再局限于赔偿，因此积极转型，策略性地从新定义保险的角色，全方位为客户提供360°的增值服务，不断提升客户体验。去年AIA「Health & Wellness 360」的推出，充分反映AIA成为客户人生「健康夥伴」的决心，全方位照顾客户在预防、保障、治疗及康复路上的各种需要。

此项目配合崭新的数码科技，从健康管理（Live Well）、健康保障（Protect Well）及重拾健康（Get Well）三方面，提供一系列创新的健康服务，包括了解客户病徵而作初步评估的「健康小帮手」²、与独立第三方合作推出的「复康管理」²及「医疗礼宾服务」²、更多元化的「遥距视像医疗服务」²以及扩大「出院免找数服务」²地域等。而为向大众展现这项崭新的理念，今年AIA更进一步推出全新《为您健康 超越保险》广告系列，同时推出「AIA 超越保险」推广活动（2022年第一季）涵盖多项包括医疗、意外、人寿、危疾、储蓄及强积金产品供客户选择，迎合客户不同的需要。

善用保险科技  提供灵活创新服务

近年，香港金融科技发展蓬勃，同时带动保险科技迅速发展，作为行业龙头之一，AIA积极发展保险科技，不断提升客户体验，推出多项引领业界的数码方案，当中包括「AIA Connect 友联系」流动应用程式，让客户一站式管理全綫个人保险、团体保险、强积金/公积金/澳门退休金，与及「AIA Vitality健康程式」等，随时随地处理保险、理财以至健康及索偿上的需要。新冠疫情之下，大家都减少外出聚会、保持社交距离，「AIA Connect 友联系」正好能够迅速回应市场状况的转变，让客户足不出户都可获得多项优质、专业的自助服务。

「AIA Connect友联系」流动应用程式，让客户随时随地处理保险、理财以至健康及索偿上的需要。

 

客户人生「健康夥伴」  提供全面健康服务

全新AIA「全程守护健康保」³超越传统保险，秉承「以客户为主导」的理念，针对客户就医疗保障产品的实际需要，包括市场首创⁴「家中康复治疗及宁养关怀服务」、「癌症保障」以及每年高达30次门诊服务等，全方位为客户提供预防、预测、诊断、治疗及康复保障。 

「全程守护健康保」主要特色包括： •    市场首创在家可享康复支援及宁养关怀保障^：计划保障癌症、中风、心脏病发作等而接受的康复治疗，客户除了可选择入住康复中心或善终院舍，亦可选择计划提供的市场首创家中康复及家中宁养选项，包括提升家中设备#、添置医疗器具、聘用保健员和家中看护服务等，帮助重拾健康或安享晚年。  •    门诊保障：每年可于香港指定医疗网络享有高达 30 次的门诊服务，包括普通科及专科医生＊诊症、中医诊症、物理治疗等＊，只需在网络诊所出示门诊卡，客户便可享用快捷方便的门诊服务，无需索偿手续。  •    癌症保障：帮助客户填补保障缺口，赔偿因癌症相关的诊断、积极治疗（包括标靶治疗等）、纾缓治疗，以及监察检查的费用，减轻财务压力，让客户可专心康复治疗。计划备有普通房、 半私家房及标准私家房3个选项供客户选择。  •    额外健康及医疗服务：计划提供个人疗程管理服务与复康管理、环球紧急支援服务、本地及海外「出院免找数服务」，以及「友联系」流动应用程式上的「健康小帮手」等**。 •    免费医疗检查：每3年一次的免费医疗检查。此外，亦增设迎合客户在不同人生阶段所需及实报实销的健康评估，例如婚前检查及大肠内窥镜检查等。 ^ 需要(主诊)注册医生签发的转介信。 # 只适用于家中康复选项。 *  需要医疗网络的注册医生签发的转介信。 ** 服务受条款及细则约束。

 AIA今年初推出全新《为您健康 超越保险》广告系列。

 

与客户并肩  跨越疫情挑战

AIA早前推出一系列与民抗疫的措施，全方位支援市民大衆共渡时艰。除了先后两次透过友邦慈善基金分别捐赠予仁爱堂及香港社会服务联会﹑合共4,000万港元的慈善捐款外，AIA亦为确诊2019冠状病毒病的合资格客户推出住院保障特别赔偿安排⁵，扩大住院保障范围至以下医院管理局指定的社区治疗设施，包括亚洲国际博览馆的社区治疗设施、北大屿山医院香港感染控制中心、大屿山竹篙湾检疫中心，以及新增的青衣社区隔离设施、新田社区隔离设施、港珠澳大桥香港口岸人工岛社区隔离设施、粉岭社区隔离设施、洪水桥社区隔离设施及元朗潭尾社区隔离设施。另外，AIA更早已预留总赔偿额达一亿港元/澳门币，继续为所有合资格香港及澳门的个人客户及团体保险客户（及受保家属)提供「免费疫苗副作用防护保障」⁶，客户无需登记，便可自动享有保障。

疫情期间，医院或诊所难免会有众多轮候诊症者，AIA继续为香港指定个人客户及团体保险客户、员工及财务策划顾问提供「遥距视像医疗服务」⁷，他们可透过该网上平台，预约及使用由医院或医疗服务机构提供的视像会诊服务，处方药物更可安排送递至居所，在疫情下足不出户亦可获得适切医疗服务。

AIA Vitality健康总部 实践健康目标

最后值得一提的是，为进一步体现AIA对香港社区的承诺，致力帮助大众实践「健康长久好生活」，位于著名地标香港摩天轮及AIA Vitality公园的AIA Vitality健康总部已于去年12月正式开幕，为市民大众提供一个全新活动空间，并透过举办各种免费开放予大众参与的活动及课堂，例如RugbyTots、瑜伽、跑步班、FitCamp、巴西战舞及健康讲座等，鼓励大家享受健康生活。

 AIA致力帮助大众实践「健康长久好生活」， 去年12月正式成立AIA Vitality健康总部，为市民大众提供各种免费活动及课堂，鼓励大家享受健康生活。

 

备注
^1. 包括友邦香港及澳门友邦保险的个人人寿、团体保险及退休金客户（截至2021年12月31日）。
^2. AIA及其中介人并无可以提供医疗服务的相关牌照及/或资格。部分服务由独立第三方公司提供。AIA概不会就任何由第三方公司提供且并非AIA出售或推广之医疗服务、产品或游说承担任何责任。部分服务只适用于合资格客户，并受限于有关条款及细则，客户或须支付额外费用。
^3. 可以基本计划或附加契约方式投保。此文件并不包含保单的完整条款，有关完整条款载于保单契约中，您有权在承诺投保前索取保单合约样本。请注意相关产品风险。
^4. 截至2021年12月1日，与本港主要保险公司之全面医疗产品比较。
^5. 客户可获得按其医疗保单条款提供的住院入息／住院惠益／住院现金惠益，受个人医疗和团体医疗保单契约的条款和条件及利益限制。此外，AIA会按疫情发展而审视情况，适时更新此特别赔偿安排。AIA有权随时更改住院保障的特别赔偿安排的条款及细则或终止此特别赔偿安排而毋须另行通知。如对此特别赔偿安排有任何争议，AIA保留最终决定权。如客户为非2019冠状病毒病确诊患者而入住医院管理局指定社区治疗设施，将不获赔偿。
^6. 推广期至2022年12月31日。有关免费疫苗副作用防护保障及合资格客户之详情，请参阅条款及细则。
^7. 只适用于香港的指定计划及保单。受条款及细则约束，详情请参阅相关计划之简介及保单契约或浏览网站。使用「遥距视像医疗服务」的病人必须身处香港。
「友邦保险」是指友邦保险控股有限公司，于香港注册成立之有限公司。 
「友邦香港及澳门」或「AIA」是指友邦保险（国际）有限公司（于百慕达注册成立之有限公司）之香港及/或澳门分行。 
「香港」及「澳门」分别指「香港特别行政区」及「澳门特别行政区」。

 

（资料由客户提供）