专访｜管理潭尾方舱做到物资「随传随到」 海关获「营友」写感谢信

第五波疫情上月尚未完全受控之际，海关临危受命管理元朗潭尾社区隔离设施，其中一名参与其中的高级关员接受《星岛》专访时表示，上班首天发现确诊者抵步后须苦等多时才能安顿，随即与同事迅速研究加快登记等流程的方案，令「营友」等候入房时间由超过半小时大幅减至数分钟，加上膳食供应和派送物资做到「随传随到」，获不少入住市民盛赞，有人「离营」前更撰写感谢信：「物资供应快而准，情绪支援都非常到位。」

海关毒品调查科高级关员王硕尉表示，过往主要负责侵权货品和毒品案件，前年爆发疫情后，曾协助处理围封强检工作，亦曾在青衣「方舱医院」协助接收「营友」，及至上月二十四日元朗潭尾社区隔离设施启用，他被委派往该处参与抗疫工作约一个月，随即发现有待改善之处。

王硕尉指出，首天需晚上至凌晨工作，当到达「交更」期间，获悉当日下午接收确诊市民的流程未如理想，若同一时段抵达者较多，众人需等候逾半小时，以待关员辨别是否适合入住隔离设施和登记身分，以及指导如何使用可以点击挑选每日三餐和要求不同物资的手机应用程式「营健通」，加上要逐一完成有关程序，所以流程较慢，甚至接载确诊者前来的车辆亦大排长龙。

为加快流程，王说随即自发与另一名同事花约三小时走遍现场每一角落，研究「收症」期间同事如何分工合作，并与他带领的小队十名同事商讨，不少人提出了宝贵意见：「小队超过一半人是保安局聘请的助理，他们曾经从事酒店业，亦有人以前是空中服务员，精通待客之道！」

改变流程迅速安排入房

经深入讨论后，王称其小队决定改变流程，当有「营友」乘车到场，他马上带领队员各司其职，有人负责辨别对方是否适合入住隔离设施，有人迅速安排房间，「营友」等待数分钟便可入房安坐，再接受队员办理登记手续及学习使用「营健通」，如有突发情况，会透过对讲机通知队员注意，有关安排成功加快流程及令「营友」感到舒适，也体现团队合作精神，其他小队不久仿效，均认为效果良好，令他感觉满足和欣慰。

「关爱小车」助派物资

谈及最「窝心」事件，王透露是叶姓「营友」离开前送上一封亲笔撰写的感谢信，提及九天隔离生活中得到人员悉心照顾，又称赞物资供应迅速兼准确，情绪支援亦非常「到位」，令他感觉工作有意义，「全队收信后都非常感动！」他感言，希望香港早日战胜疫情，「港人除下口罩，展露久违笑容」。

另外，由于元朗潭尾社区隔离设施面积广阔，保安局安排十辆「关爱小车」，协助关员接载有需要人士及派发物资，该处亦是全港唯一使用该车辆的「方舱医院」。

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