疫下999求助大增 警变招加快分流 确诊轻症个案直接转驳消防

第五波疫情严峻，致电「九九九」要求救护服务的市民众多，接通了电话仍需等候多时，警方承认上月高峰期，市民等待接听电话的平均时间，长达二十一秒，为去年同期的三倍，警方因应有关情况已采取措施加快流程，接听电话的警察通讯员，若确认求助的确诊者属轻症、神智清醒及有亲友陪同，会直接将电话转驳至消防处跟进，一改以往「陪同」来电者与消防处人员对话的做法，务求腾出人手接听其他来电。警方代表指出，不少来电涉及轻微和非紧急事件，其实可通过警务处网站等渠道报案，呼吁市民慎用紧急求助热綫，让有急切需要人士尽快获得援助。

疫情下紧急求助热綫来电剧增，警方「变招」加速接听。警方数字显示，「九九九」紧急求助热綫去年全年接获约二百二十五万个来电，当中去年二月市民平均等候七秒即获人员接听，但今年二月第五波疫情大爆发，大批市民查询防疫事宜或召唤救护车，接听人员需花更多时间处理，虽然仍维持约十五万五千个来电，与去年二月相若，但市民平均等待接听时间延长至二十一秒，比去年同期多两倍时间。

　　港岛总区指挥及控制中心警察总通讯员何家辉表示，过往警察通讯员接获市民来电要求救护服务，会转驳至消防控制中心及保持通话，俨如「三方会议」，待确定毋须警方跟进才挂綫，但因上月来电量急增，警察指挥及控制中心马上采取应对措施，当警察通讯员获悉求助涉及确诊者，不过症状轻微、保持清醒及有亲友陪同，会转驳至消防控制中心，继而挂綫，让报案人自行等待消防接听，警察通讯员得以接听更多来电，缩短市民等待时间。

吁非紧急者其他渠道报案

　　何家辉续称，若确诊者等待消防控制中心人员接听期间病情转趋危急，报案人可再致电「九九九」，警察通讯员会通过主管告知消防处尽快跟进。

　　资讯系统部警察总通讯员孔慧欣指出，警队总共有约四百八十名警察通讯员，分三更工作，按需要灵活调配人手，强调不论来电是否涉及疫情，人员会在最短时间接收案件资料，将其正确分类和记录，让前綫警员或消防即时跟进。

　　对于市民致电「九九九」等待人员接听的时间增加，孔慧欣指不少来电涉及轻微和非紧急事件，建议有关市民使用警务处网站等渠道报案，「警方需要市民配合，才能运用有限资源帮助有急切需要人士」。

　　港岛总区指挥及控制中心警察通讯员胡敏仪和黄子珊表示，近期工作异常忙碌，对能帮助到大批市民感到高兴，会继续谨守岗位，不辱使命。

《星岛日报》