网店客服新春给顾客买白事花圈 天猫initial旗舰店道歉

有内地网民近日反映，指时装品牌「initial」网店客服春节期间竟给她下单买了一个花圈，令她又气又怕。对此，「initial」2月7日晚所属的上海依迪索时装有限公司致歉称，第一时间停职涉事员工，将做开除处理。

有小红书用户2月6日发文称，她近日接到一名自称天猫网店的客服的电话，指多给她寄了一件衣服，当时她以为对方是骗子，挂断了电话，也没有回对方的短信。晚上逛淘宝时，无意发现有人给她下单了一个花圈。

该用户发布的截图显示，她的账户收件一栏中有一件「他人买给你的清明节花圈」。

该用户发布的与上述客服的短信截图显示，该客服一开始称，他们是initial天猫官方旗舰店，因疏忽弄错了地址，给她多寄了一件外套，希望她帮忙寄回来。该用户后来回覆了短信，表示没有收到相关快递。该客服称，此前以为她不打算归还衣服，所以下了花圈的订单，早上收到信息后已经退了（花圈）。

「initial」所属公司上海依迪索时装有限公司2月7日晚在小红书发布《道歉信》称，对于近日该司一员工对消费者不当行为的事件，他们高度重视，立即成立专项小组展开调查，并发现其在处理售后问题上确实存在处理不当，对于此事给顾客在新春期间带来的极大困扰深表歉意，并积极与顾客沟通，协商解决方案。

《道歉信》称，关于涉事的员工，他们已经第一时间停职，将做开除处理。「这虽是员工的行为，但品牌也有责任。我们会深刻反思，引以为戒，认真审视内部管理问题。目前我们已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。」

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