法国超巿收银员奉旨陪顾客倾偈 鼓励闲聊抗社交孤立

香港人生活节奏急速，就连到超巿购物都不希望长时间轮候，但法国的连锁超巿却反其道而行，设置实验性质的「聊天收银台」（Blabla caisse），鼓励店员与付费的顾客尽量闲话家常，减少社交孤立，在新冠肺炎疫情爆发、人际互动减少之际，计画大获好评。

法国连锁超市家乐福（Carrefour）、Systeme U和Auchan近日纷纷推出「聊天收银台」服务，鼓励彼此闲聊。这种「慢速柜枱」让消费者有不同的「节奏」选项，收银员与顾客可以花时间互相关心，想要找人聊天或行动缓慢的民众或银发族，也毋须担心遭人白眼；奉旨与顾客谈天的收银员也表示，他们不再感觉自己是收银机器。

家乐福沙特尔市（Chartres）分店客户关系主管席尔曼（Corinne Zihlmann）指出，原本以为会选择聊天结帐服务的人主要是长者，但后来发现，很多都是30、40岁的人，甚至年轻人也想和收银员谈话。

聊天结帐服务的创举首先由荷兰超市集团Jumbo于2019年推出，获银发族青睐。法国的超市自2020年底有少数分店带头实验，去年年底扩大测试规模。目前法国家乐福共有约200个「聊天收银台」，公司表示，计画还在试验阶段，待疫情退却后，会有更多大型分店测试这项概念。

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