游客参加九寨沟4天团「大门都没看到」 酒店衞生差床有老鼠屎

刚过去的十一国庆长假期，内地多个景点都爆满，但不是每个人都有趟美满的旅程。有游客报名参加九寨沟四天团，结果整个行程连九寨沟的入口也没有看到，更因为当地酒店爆满，旅行社预先订好的酒店未能安排房间，要临时入住其他酒店，但酒店衞生环境非常恶劣，团友大感不满，更要求提早结束行程。

梁女士早前在「四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司」报名参加4天3夜的九寨沟旅行团，一行5人共付了3,980元人民币（约4,800港元），她们在10月2日从绵阳出发，由于路上车多，抵达九寨沟时已是晚上11时多。原本获旅行社安排的宾馆「藏寨人家」因客房已满，旅行团无法入住。

他们被临时安排去一家久未经营的宾馆，名为「北纬33度温泉度假酒店」，等到入住时，已是3日凌晨两三点。据梁女士形容，酒店的衞生环境特别差，床单上有很多污渍，感觉很久没人住过，而且还没有热水。

3日一早，梁女士满怀期待地前往九寨沟，惟途中导游指景区内游客太多，如果排队会等很久，建议先去黄龙景区游玩，4日再去九寨沟景区，获得团友同意。但当晚回程时，连「北纬33度温泉度假酒店」也客满，团友最后被安排到了一家农家住宿。

梁女士指农家住宿的环境比头一天宾馆还要差，床上有老鼠屎，衞生间无法使用，只能去公共厕所，自来水也是浑浊的。

由于住宿环境恶劣，加上连续两晚只有3、4小时的休息，大部分团友都很不满意，在4日早上提出结束行程返回绵阳。梁女士指，4日3夜的行程实际只在黄龙游玩了不到4个小时，她已向绵阳旅游执法部门作出投诉。

旅行社则回应指，事前已订好酒店，但当到达酒店后，被告知没有房间，酒店的解释是人太多，有的多拿了房间，有的没有退房间等，目前已展开向游客退款和赔偿的工作。

而阿坝州文旅部门已勒令涉事酒店停业整顿。